Luận Bàn Về: Quản lý Thay Đổi Phức Tạp (Managing Complex Change)
Last updated: July 21, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 04 Mar 2020
Kinh nghiệm lập dự toán chi phí dự án phần mềm theo phương pháp Man-Month 2526 - 04 Sep 2021 Tào lao là gì? Các bí quyết để tránh tào lao trong giao tiếp 1789
- 28 Apr 2023 Mô hình Why, How, What là gì? 1248
- 04 Aug 2021 Đừng sợ đi chậm, chỉ sợ đứng yên 1180
- 07 Aug 2024 Kỷ nguyên VUCA và TUNA – Cơ hội phát triển và chuyển đổi mạnh mẽ nhờ cuộc cách mạng 4.0 1114
- 16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 Thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần I) 986
- 01 Jul 2023 Phương pháp Shuhari - Làm sao học ít hiểu nhiều? 925
- 01 Aug 2022 "Sponsored Content" là gì? Khác nhau giữa Sponsored Content và Native Advertising? 775
- 29 Jul 2020 Câu chuyện mài chiếc rìu trước khi chặt cây: Bài học từ tổng thống vĩ đại nhất của nước Mỹ - Abraham Lincoln 687
- 01 Feb 2022 Thách thức với doanh nghiệp chuyển đổi số trong thời đại VUCA 677
- 15 Aug 2024 Kỹ năng thuyết trình với kỹ năng ABC (Accuracy, Brevity, Clarity) 643
- 24 Mar 2021 Hiệu ứng Dunning-Kruger – Ảo tưởng sức mạnh về năng lực của bản thân 637
- 29 Sep 2022 Từ chuyện người ăn xin và chiếc cần câu cá, điều gì là quan trọng nhất: Kiến thức, kỹ năng hay thái độ với cuộc sống 622
- 15 Feb 2021 Ứng dụng thuyết ngũ hành trong quản lý 601
- 15 Apr 2020 Phần mềm BPM là gì? So sánh với ERP và các phần mềm Workflows 537
- 01 Mar 2021 Ý nghĩa và bài học rút ra từ truyện thầy bói xem voi 527
- 01 Apr 2023 Bí quyết đàm phán tạo ra giá trị từ câu chuyện Chia Cam 500
- 03 Oct 2021 Khác biệt giữa thiết kế phần mềm và thiết kế công trình xây dựng 495
- 12 Apr 2023 Phương pháp 6 chiếc mũ tư duy là gì? Vận dụng trong điều hành cuộc họp hiệu quả 494
- 14 Aug 2022 Khác biệt giữa tiêu chí hoàn thành DOD (Definition of Done) với tiêu chí nghiệm thu (Acceptance Criteria) 465
- 03 Feb 2020 Sản phẩm OEM và ODM là gì? 446
- 11 Sep 2024 Mindset, skillset, toolset là gì? 403
- 11 Oct 2024 "Kham Nhẫn" Trong Kinh Doanh: Sức Mạnh Của Sự Kiên Nhẫn 398
- 16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần II) 397
- 10 Jul 2021 Chuyên gia chia sẻ các nguyên tắc tư duy sáng tạo hệ thống với tên gọi Systematic Inventive Thinking (SIT) 395
- 07 Aug 2019 Câu chuyện thanh gỗ ngắn và bài học kinh doanh cho Doanh nghiệp 385
- 23 Jun 2024 Người trí tuệ không tranh cãi ĐÚNG/SAI 381
- 04 Jan 2023 Đánh giá nhân sự theo chuẩn người Nhật 374
- 08 Nov 2022 16 phong cách làm việc của người Nhật Bản mà Việt Nam cần học hỏi 362
- 12 May 2021 Các yêu cầu thay đổi (Change Requests) - nỗi ám ảnh của team dự án phần mềm 359
- 19 Dec 2024 Quy Tắc Hai Chiếc Pizza của Jeff Bezos: Bí Quyết Họp Hành Tinh Gọn và Hiệu Quả 358
- 01 Jan 2022 Luật chơi trong quản lý doanh nghiệp 316
- 22 Jan 2025 Khi ngư dân không thể ra khơi, họ sửa lưới 294
- 11 Sep 2022 Sức mạnh của lời khen 263
- 20 Apr 2019 Bạn có phân biệt được các mô hình thuê ngoài Staffing và Outsourcing? 261
- 01 Jun 2021 5 "điểm chết" trong teamwork 255
- 18 Mar 2018 Dịch vụ Hosting cho Website là gì? Các lời khuyên chọn Hosting tốt nhất 232
- 01 Sep 2020 Co-founder là gì? Vai trò của các Co-Founder khi lập nghiệp. 217
- 17 Aug 2020 Mục tiêu dự án là gì? Làm thế nào để xác định mục tiêu? 216
- 11 Feb 2020 MBWA - phong cách quản lý hiệu quả bằng cách đi vòng vòng 212
- 11 Sep 2022 Từ truyện “Thầy bói xem voi” tới quản trị bằng Tư Duy Hệ Thống 210
- 14 May 2024 Chiến lược răng lược là gì? Làm thế nào để tận dụng chiến lược răng lược trong kinh doanh? 206
- 08 Mar 2022 Mô hình nguồn mở hoạt động ra sao? 192
- 01 May 2023 [Tư vấn CNTT] Quản lý ngân sách CNTT cho doanh nghiệp 164
- 15 Sep 2020 Hai câu chuyện về dòng nước - Ao tù hay suối nguồn tươi trẻ? 163
- 08 Mar 2020 Vì sao doanh nghiệp cần phải tạo Web bán hàng? 160
- 05 Dec 2022 Hỏi 5 lần (5 WHYs) – Kỹ thuật "đào" tận gốc cốt lõi vấn đề 153
- 01 Apr 2022 Chi phí nhà thầu phụ chiếm bao nhiêu phần trăm gói thầu? 151
- 04 May 2019 Muốn thành công, người làm kinh doanh cần ghi nhớ 20 nguyên tắc này 150
- 19 Aug 2020 Lift & Shift - Phương pháp tối ưu dịch chuyển hệ thống phần mềm qua đám mây 147
- 25 Apr 2018 Bảo hộ bản quyền phần mềm dưới khía cạnh sở hữu trí tuệ như thế nào? 141
- 11 Jun 2019 Cờ vua, cờ tướng và 7 bài học về tư duy quản trị 140
- 17 Feb 2018 Hệ luỵ khi sử dụng Web Hosting từ nhà cung cấp kém chất lượng 138
- 09 Feb 2021 Tầm nhìn là gì? Tí dụ minh họa cụ thể về tầm nhìn 123
- 07 Mar 2023 Google Maps: Bài Học Tỷ Đô Từ Một Ứng Dụng Miễn Phí 76
- 03 Jul 2025 “Đo ni đóng giày” trong xã hội hiện đại: Xu hướng hay ngược hướng? 50
- 02 Apr 2025 Anti-Hiring Là Gì? Tại sao các doanh nhân tinh gọn lại nói “KHÔNG” với tuyển dụng? 42
- 03 Jul 2025 20 "NGHỊCH LÝ" NHƯNG "THUẬN LÝ" TRONG CUỘC SỐNG 41
- 03 Jun 2025 Default To Action: Kỹ Năng Thiết Yếu Để Thành Công Trong Môi Trường Làm Việc Từ Xa 40
- 08 Sep 2025 Tâm Lý Phản Kháng (Reactance): Vì Sao Càng Cấm, Người Ta Càng Muốn Làm? 38
- 19 Sep 2025 Agile vs. Ego: Làm Gì Khi Một Thành Viên Trong Nhóm Nổi Loạn 36
- 26 Aug 2025 Ảo tưởng về sự lựa chọn – Bài học từ Silo 26
- 04 May 2025 Bí quyết nói tiếng Anh lưu loát không cần giỏi 4 kỹ năng văn vở 24
Mô hình “Quản lý Thay đổi Phức tạp” (Managing Complex Change model) là một khung làm việc hiệu quả có thể được áp dụng trong bất kỳ tổ chức nào khi bắt đầu một quá trình thay đổi.
Mô hình này được xây dựng bởi Tiến sĩ Mary Lippitt, một chuyên gia tư vấn lãnh đạo và quản lý chuyên hỗ trợ các tổ chức vượt qua quá trình thay đổi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ điểm qua từng bước trong mô hình và cách áp dụng chúng cho tình huống cụ thể của tổ chức bạn. Dưới đây là mô hình:
Bạn cũng có thể bắt gặp một phiên bản khác của mô hình này – đó là mô hình “Lippitt-Knoster”, mà một số người cho rằng đã được cải tiến quan trọng. Knoster đã thêm yếu tố “Đồng thuận” (Consensus). Lý do là có rất nhiều trường hợp mà các nhà lãnh đạo không thể cho rằng thay đổi phức tạp sẽ thành công nếu không đạt được sự đồng thuận và cam kết chung (buy-in).
Tóm lược chính (Key Takeaways)
Thay đổi tổ chức như thế nào được xem là “phức tạp” (complex)?
Thay đổi “phức tạp” có thể có nhiều dạng, nhưng thường là những tình huống có mức độ thay đổi lớn (ví dụ: chuyển đổi mạnh mẽ về tầm nhìn, chiến lược hoặc cơ cấu tổ chức), mức độ bất định cao về tương lai, hoặc có nhiều bên liên quan với lợi ích khác nhau.
Vậy, yếu tố nào giúp ta điều hướng những thay đổi như vậy?
Mô hình “Quản lý Thay đổi Phức tạp” khuyến khích chúng ta đặt ra những câu hỏi sau:
- Tầm nhìn của bạn là gì? (What is your vision?) Tại sao cần thay đổi?
- Kỹ năng nào cần thiết? (What skills are needed?) Đội ngũ có đủ chuyên môn hoặc được đào tạo phù hợp chưa? Nếu chưa, ai sẽ hỗ trợ họ?
- Động lực nào cần thiết? (What incentives are needed?) Thay đổi này mang lại lợi ích gì cho đội nhóm? Không gì tệ hơn cảm giác đang lãng phí thời gian cho một việc không đem lại giá trị thiết thực.
- Nguồn lực cần thiết là gì? (What resources are needed?) Thiếu nguồn lực sẽ gây bức xúc. Có sẵn gì? Có phù hợp không? Có ai trong tổ chức có thể hỗ trợ không?
- Kế hoạch hành động là gì? (What’s the action plan?) Ai chịu trách nhiệm? Tiến độ ra sao? Theo dõi kết quả thế nào?
Bước 1: Tầm nhìn của bạn là gì? (What is your vision?)
Bạn cần xác định rõ tầm nhìn và cam kết của mình. Thiết lập mục tiêu cụ thể cho sự thay đổi thành công và truyền đạt rõ ràng trong toàn tổ chức. Thiếu tầm nhìn sẽ dẫn đến sự mơ hồ (confusion).
Nếu đội nhóm đặt những câu hỏi như “Tại sao tôi phải làm điều này?” hoặc “Lãnh đạo đang nghĩ gì vậy?”, điều đó có nghĩa họ chưa hiểu rõ tầm nhìn tổng thể. Nếu bạn không thể truyền đạt điều đó một cách mạch lạc, thật khó để mong đội nhóm ủng hộ thay đổi.
Hãy nhớ rằng: Tầm nhìn chỉ ra điểm đến, điểm đến đó định hướng chiến lược, và chiến lược dẫn đến hành động. Chính hành động mới tạo nên thành công – điều này sẽ được đề cập sau trong mô hình.
Bước 2: Cần những kỹ năng gì? (What skills are needed?)
Đội nhóm có đủ chuyên môn hoặc kỹ năng để thực hiện tầm nhìn chưa? Nếu chưa, tổ chức có thể cung cấp hỗ trợ không? Thiếu kỹ năng hoặc đào tạo sẽ gây ra lo lắng (anxiety).
Cần bao nhiêu thời gian để học kỹ năng mới? Thời gian là yếu tố then chốt để giữ bình tĩnh trong quá trình thay đổi.
Bạn có thể cung cấp tài nguyên để tự học hoặc đào tạo trong công việc không? Nhiều tổ chức khuyến khích nhân viên tự nâng cao kiến thức qua sách, nhóm học, khóa học online hoặc chương trình đào tạo chính thức từ các đơn vị bên ngoài (ví dụ: trường đại học).
Bước 3: Cần những động lực nào? (What incentives are needed?)
“Incentive” là bất kỳ hành động hoặc sự kiện nào thúc đẩy ai đó hành động theo hướng nhất định. Các nhà quản lý sử dụng động lực để khuyến khích thay đổi hành vi, ví dụ như hệ thống khen thưởng (rewards system) trong công việc.
Phần thưởng hiệu quả có thể là thăng tiến nghề nghiệp, tiền thưởng (bonus), hoặc những hình thức phi tiền tệ như lời khen từ lãnh đạo cấp cao. Quan trọng là hiểu điều gì thúc đẩy mỗi cá nhân, vì nó rất khác nhau.
Bước 4: Cần nguồn lực gì? (What resources are required?)
Bạn cần nhân lực và tài nguyên gì? Thiếu nguồn lực sẽ dẫn đến thất vọng và lo lắng. Những tài nguyên nào hiện có? Có phù hợp không? Có ai trong tổ chức có thể đóng vai trò hỗ trợ không? Việc phân bổ tài nguyên có công bằng không?
Bước này giúp bạn xác định những kỹ năng, thiết bị, nhân sự và ngân sách cần thiết để xử lý tình huống hiện tại. Đồng thời phát hiện khoảng cách giữa lời hứa và thực tế, từ đó đánh giá liệu có cần hỗ trợ từ bên ngoài hay từ cá nhân/nhóm nội bộ cụ thể không.
Bước 5: Kế hoạch hành động là gì? (What is your action plan?)
Yếu tố cuối cùng để thay đổi thành công là kế hoạch hành động (action plan). Khi bạn đã có tài nguyên cần thiết, hãy bắt đầu triển khai các thay đổi, hướng đến tầm nhìn một cách hiệu quả.
Trong bước này, hãy chia sẻ tiến độ thường xuyên với tất cả các bên liên quan để đảm bảo sự đồng thuận và phối hợp.
- “Thành công sẽ trông như thế nào?” (What does success look like?)
- “Làm sao biết khi nào đạt được mục tiêu?” (How will we know when we have reached our goal?)
Nếu không trả lời rõ ràng ngay từ đầu, bạn có thể lãng phí hàng năm trời cho một nỗ lực mơ hồ, hoặc tệ hơn nữa – bỏ dở toàn bộ dự án vì không rõ đang làm gì và tại sao!
Kết luận
Mô hình “Quản lý Thay đổi Phức tạp” là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn hiểu và điều hành những thay đổi đang diễn ra trong tổ chức. Nó không chỉ giúp bạn quản trị sự thay đổi mà còn chuẩn bị tinh thần để đón nhận nó.
Hy vọng bài viết này mang lại cho bạn những gợi ý hữu ích để quản lý thay đổi thành công trong tổ chức của mình.
Link bài viết gốc (tác giả Addy Osmani - Trưởng bộ phận Trải nghiệm Nhà phát triển Google Chrome)
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Link copied!
Mới cập nhật
