Account Management (AM) là gì? Doanh nghiệp của bạn có đang đánh mất khách hàng chỉ vì thiếu một AM giỏi?
Published on: February 07, 2025
Last updated: August 20, 2025 Xem trên toàn màn hình
Last updated: August 20, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 03 Nov 2022
BAU (Business-As-Usual) là gì? 1463 - 01 Nov 2023 Lệnh thay đổi kỹ thuật (Engineering Change Order - ECO) là gì? 1192
- 01 Nov 2021 Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS) là gì? 683
- 05 Jan 2024 Value-Added Distributors (VAD) là gì? 572
- 09 Jan 2024 Domain Knowledge là gì? Ưu và nhược điểm? 470
- 04 Jul 2022 Steve Jobs đến với Đạo phật như thế nào? 455
- 01 Dec 2022 Business Critical là gì? 417
- 28 Dec 2023 "Watered-down version" và "Stripped-down version" là gì? 400
- 01 Nov 2022 Like for like là gì 397
- 01 Jan 2024 Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis) là gì? 361
- 02 Jan 2024 Domain Engineering là gì? 356
- 08 Dec 2023 Resource Leveling là gì? 321
- 21 Jan 2022 SSO (Single Sign On) là gì? Bạn đã hiểu đúng và đẩy đủ vè chìa khóa thông minh SSO? 315
- 02 Nov 2023 "State-of-the-art product" là gì? 255
- 08 Dec 2022 Phân biệt Cookbook, In a nutshell và Dummies 247
- 07 Dec 2022 Lean Software Development là gì? 241
- 11 Dec 2022 Sustaining Engineering là gì? 240
- 22 Nov 2023 Phân biệt tư duy hệ thống khác với tư duy thiết kế 204
- 05 Mar 2024 [Học tiếng Anh] "Go with caveats" là gì? 198
- 06 Dec 2023 Loại phần mềm "fire-and-forget" là gì? 185
- 24 Mar 2023 Mô hình kinh doanh Open-Core là gì? 171
- 14 Dec 2022 Phương pháp kiểm tra Fagan Inspection là gì? 152
- 09 Dec 2023 Phần mềm Best-of-class là gì? 133
- 01 Dec 2023 Microsoft Power Apps là gì? 129
- 01 Nov 2021 Knowldge Base là gì? 128
- 24 Apr 2025 Chính sách sở hữu đất đai của Trung Quốc: Động lực thúc đẩy người dân làm việc chăm chỉ và hiệu quả 72
- 07 Mar 2023 Google Maps: Bài Học Tỷ Đô Từ Một Ứng Dụng Miễn Phí 53
- 15 Jun 2025 Khi “vừa vừa” không còn là lựa chọn: Bài học sống còn từ Hiệu Ứng Quả Tạ (Barbell Effect) 30
- 02 Aug 2022 BVP (Billable Viable Product) là gì? 15
- 02 Aug 2022 BVP (Billable Viable Product) là gì? 15
- 01 Nov 2022 MVF (Minimum Viable Features): Tối ưu tính năng trong giới hạn nguồn lực 14
- 20 Apr 2025 “3-point messaging rule” là gì? 9
- 30 Aug 2024 Friction points (điểm ma sát) là gì? 8
Account Management (Quản lý tài khoản khách hàng, hoặc Quản lý bộ phận) là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị và bán hàng, dùng để chỉ quá trình xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa công ty và khách hàng (đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng lớn).
Để cho dễ hiểu, tạm gọi:
- Account Management: Quản lý khối bộ phận khách hàng
- Account Manager: Giám đốc khối
1. Nghĩa tổng quát
Account Management là hoạt động đảm bảo rằng khách hàng (account) được chăm sóc tốt sau khi họ đã mua sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu là duy trì sự hài lòng, thúc đẩy sự trung thành và tăng trưởng doanh thu từ những khách hàng hiện tại.
2. Các vai trò liên quan
- Account Manager (Quản lý tài khoản): Người chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng cụ thể, đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng được giải quyết đúng và kịp thời.
- Key Account Manager (Quản lý khách hàng trọng yếu): Phụ trách các khách hàng lớn, mang lại doanh thu cao hoặc có tầm ảnh hưởng chiến lược.
- Client Success Manager / Customer Success: Đôi khi đồng nghĩa hoặc hỗ trợ vai trò Account Manager, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ (SaaS).
3. Nhiệm vụ chính của Account Management
- Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của khách hàng
- Đảm bảo dịch vụ/sản phẩm được cung cấp đúng cam kết
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài
- Đề xuất các giải pháp gia tăng giá trị (upsell, cross-sell)
4. Lĩnh vực áp dụng
- B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp): Là lĩnh vực phổ biến nhất sử dụng Account Management.
- Quảng cáo / Agency
- Công nghệ / SaaS
- Tài chính / Ngân hàng
5. Ví dụ cụ thể
Một công ty cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp có thể có Account Manager phụ trách từng khách hàng doanh nghiệp. Họ sẽ thường xuyên theo dõi việc sử dụng phần mềm, xử lý các phản hồi, và giới thiệu tính năng mới để khách hàng tiếp tục gia hạn hoặc nâng cấp gói dịch vụ.
Tìm hiểu thêm: Từ điển A-Z các thuật ngữ về Quan Hệ và Chăm Sóc Khách Hàng
[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"1\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]
Nguồn
{content}
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Mới cập nhật
