Account Management (AM) là gì? Doanh nghiệp của bạn có đang đánh mất khách hàng chỉ vì thiếu một AM giỏi?
Last updated: July 14, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
Account Management (Quản lý tài khoản khách hàng, hoặc Quản lý bộ phận) là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị và bán hàng, dùng để chỉ quá trình xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa công ty và khách hàng (đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng lớn).
Để cho dễ hiểu, tạm gọi:
- Account Management: Quản lý khối bộ phận khách hàng
- Account Manager: Giám đốc khối
1. Nghĩa tổng quát
Account Management là hoạt động đảm bảo rằng khách hàng (account) được chăm sóc tốt sau khi họ đã mua sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu là duy trì sự hài lòng, thúc đẩy sự trung thành và tăng trưởng doanh thu từ những khách hàng hiện tại.
2. Các vai trò liên quan
- Account Manager (Quản lý tài khoản): Người chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng cụ thể, đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng được giải quyết đúng và kịp thời.
- Key Account Manager (Quản lý khách hàng trọng yếu): Phụ trách các khách hàng lớn, mang lại doanh thu cao hoặc có tầm ảnh hưởng chiến lược.
- Client Success Manager / Customer Success: Đôi khi đồng nghĩa hoặc hỗ trợ vai trò Account Manager, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ (SaaS).
3. Nhiệm vụ chính của Account Management
- Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của khách hàng
- Đảm bảo dịch vụ/sản phẩm được cung cấp đúng cam kết
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài
- Đề xuất các giải pháp gia tăng giá trị (upsell, cross-sell)
4. Lĩnh vực áp dụng
- B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp): Là lĩnh vực phổ biến nhất sử dụng Account Management.
- Quảng cáo / Agency
- Công nghệ / SaaS
- Tài chính / Ngân hàng
5. Ví dụ cụ thể
Một công ty cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp có thể có Account Manager phụ trách từng khách hàng doanh nghiệp. Họ sẽ thường xuyên theo dõi việc sử dụng phần mềm, xử lý các phản hồi, và giới thiệu tính năng mới để khách hàng tiếp tục gia hạn hoặc nâng cấp gói dịch vụ.
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
