CRM của ODOO là hệ thống có khá đầy đủ tính năng, được xây dựng trên một ngôn ngữ lập trình “hot” hiện này là Python thì CRM/ODOO hoàn toàn có thể may đo nhanh chóng được theo nhu cầu Doanh nghiệp.

CRM là hệ thống chiến lược quan hệ với khách hàng, cụ thể là doanh nghiệp có 3 loại quan hệ cần chăm sóc bao gồm:

QUAN HỆ TRƯỚC BÁN

- Làm sao tập trung toàn bộ contact khách hàng (Lead/Opportunity) về cùng 1 chỗ. Hệ thống CRM của ODOO sẽ giúp bạn tự động nhận contact từ “landing page”, contact từ quảng cáo google form, facebook form, import được từ file excel hay nhập tay
- Tiếp theo, cần chia được contact về cho team sales đúng với năng lực và chuyên môn. Hệ thống CRM của ODOO sẽ giúp tự động phân bổ contact về cho sales dựa vào lịch sử convert (ví dụ: ông convert 40% sẽ nhận được ít contact hơn ông convert 60%, khi ông 40% convert được tốt hơn thì sẽ tự động nhận được nhiều contact hơn), dựa vào cả chuyên môn (ví dụ: ông tư vấn du học Mỹ dù convert tốt cũng hạn chế nhận về các contact đang có nhu cầu du học Pháp). Ngoài ra, nếu không convert được (sau 30 ngày chẳng hạn), thì hệ thống sẽ ngắt phân bổ để cho người khác sales tiếp. Vì hệ thống tự phân bổ, nên các sales sẽ chỉ nhìn thấy contact của mình, không làm lộ toàn bộ database của công ty.

QUAN HỆ TRONG BÁN

- Khi đã nhận được contact, sale cần hệ thống giúp: quản trị được trạng thái của khách, quản trị được các lịch hẹn với khách
- Hệ thống CRM của Odoo có hệ thống pipeline (giống Salesforce) giúp sale kéo thả được trạng thái khách hàng (có thể dùng trên mobile), và hệ thống schedule để đặt lịch với khách, kết nối thẳng với Google Calendar để nhắc lịch trên điện thoại.

QUAN HỆ SAU BÁN

- Khi khách hàng đồng ý ký hợp đồng sẽ cần quản lý rất tốt mấy chuyện: quản lý giao vận (nếu là sản phẩm vật lý), quản lý triển khai (nếu là sản phẩm dịch vụ), quản lý thanh toán
- Hệ thống CRM của ODOO có module sales để quản trị trạng thái đơn hàng, module inventory để quản lý xuất nhập kho và giao vận, module Project để quản trị quá trình triển khai cho khách, module invoicing để quản lý thanh toán và đối soát. Đây chính là sức mạnh lớn nhất của ODOO – Hệ thống quản trị tổng thể trên cùng 1 nên tảng
- Sau khi thực hiện đơn hàng thành công thì sẽ cần: quản quản trị ticket giải quyết vấn đề cho khách, quản trị bảo hành, quản trị chăm sóc sau bán (hỏi thăm), mời khách quay trở lại
- Hệ thống CRM của ODOO có module Help desk để quản trị ticket của khách, module Maintenance để quản trị bảo dưỡng bảo hành, module Automation marketing để tự động email, chăm sóc khách cho kịch bản cài đặt từ trước, và hệ thống Notification tự động nhắc CSKH để mời khách hàng mua hàng trở lại.

NGOÀI RA, CRM của ODOO còn có thể:
- Kết nối với Call Center để có thể ghi âm cuộc gọi, và khi khách gọi lên thì phải hiển thị được thông tin của khách
- Có hệ thống báo cáo tường minh để đánh giá, theo dõi được sức khỏe của doanh nghiệp
- Có khả năng phân loại khách hàng bằng tay hoặc tự động (ví dụ: cứ khách mua hàng trên 10 triệu nhưng 2 tháng rồi không mua gì sẽ tự động gán vào tập “cần chăm sóc”)
- Có hệ thống level khách hàng, tích điểm (loyalty) và promotion (khuyến mại, coupon, giftcard)

Nếu Doanh nghiệp bạn đang đi tìm 1 hệ thống CRM tổng thể, thử cân nhắc hệ thống CRM của ODOO nhé.

Nguồn: TIGOSOFTWARE