Khi Google mở ra một kỷ nguyên tìm kiếm mới, các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược của mình để phát triển trong bối cảnh đang thay đổi này. Dưới đây là những thay đổi bạn có thể mong đợi với SGE và các mẹo để mang đến cho khách hàng của bạn giá trị con người rõ ràng mà AI không thể sánh được.

Search Generative Experience (SGE) là gì?

Google Search Generative Experience (SGE), một tính năng mang trí tuệ nhân tạo (AI) vào trang tìm kiếm đang mở rộng tới hơn 120 quốc gia và lãnh thổ, trong đó có Việt Nam, cùng với một số tính năng mới.

Hiện tại, SGE đang có mặt tại Mỹ, Ấn Độ, và Nhật Bản. Tính năng này đang được mở rộng đến hơn 120 quốc gia và lãnh thổ ở Mỹ Latinh và Nam Mỹ, châu Phi phía Nam Sahara, và châu Á Thái Bình Dương. Việc đăng ký để sử dụng tính năng có thể thực hiện thông qua Search Labs trên trình duyệt Chrome cho máy tính và trên thiết bị iOS hoặc Android.

Ngoài ra, SGE giờ đây đã hỗ trợ thêm các ngôn ngữ Indonesia, Hàn Quốc, Bồ Đào Nha, và Tây Ban Nha. Công cụ đã hỗ trợ cho tiếng Anh, tiếng Hindi, và tiếng Nhật.

Về các tính năng mới, SGE đang thử nghiệm khả năng đặt câu hỏi tiếp theo ngay từ trang kết quả tìm kiếm. Tính năng này hữu ích khi người dùng tiếp tục có thắc mắc ngay sau khi xem kết quả tìm kiếm.

Google cũng đang sử dụng AI tạo sinh để cải thiện dịch thuật bằng cách gạch chân các từ trong cụm từ có nhiều hơn một nghĩa. Tính năng này sẽ sớm được triển khai tại Mỹ cho các bản dịch từ tiếng Anh sang tiếng Tây Ban Nha.

Chuẩn bị cho kỷ nguyên SGE

Khi SGE của Google tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp phải ưu tiên kể chuyện chân thực, các yếu tố trang Web tương tác và sự cộng hưởng cảm xúc trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ. Bằng cách kết nối với khán giả ở cấp độ cá nhân, bạn có thể tạo ấn tượng lâu dài và thiết lập bản sắc riêng biệt trong bối cảnh bão hòa AI. Mặc dù AI tạo ra tìm kiếm chắc chắn sẽ thay đổi cách người tiêu dùng đưa ra quyết định và truy cập thông tin, nhưng các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị - như cung cấp nội dung có giá trị cao, trải nghiệm người dùng hấp dẫn và kết nối con người - sẽ vẫn rất cần thiết.

SGE mang lại cảm giác trải nghiệm thật sự như :

• Các thương hiệu có thể đi trước SGE bằng cách tận dụng quan điểm cá nhân và những câu chuyện trực tiếp.
• Việc chia sẻ những câu chuyện, trải nghiệm và thông tin chi tiết thực tế gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu có thể nhân cách hóa tiếng nói của thương hiệu.
• Nội dung, đánh giá và lời chứng thực do người dùng tạo có thể thể hiện trải nghiệm chân thực của khách hàng, tăng thêm chiều sâu cho câu chuyện của thương hiệu và tạo dựng niềm tin.

Những thách thức và lợi ích của tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI

• SGE dựa vào AI tổng hợp để phản hồi nhanh chóng các truy vấn của người dùng, đặt ra thách thức cho các thương hiệu dựa vào tìm kiếm để tăng lưu lượng truy cập.
• AI có thể nâng cao mức độ liên quan của tìm kiếm và mang lại kết quả phù hợp, tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự thất vọng.
• Cá nhân hóa bằng cách thích ứng với sở thích và hành vi của người dùng sẽ thúc đẩy sự tương tác và sự hài lòng.

Hạn chế của SGE

• AI có thể tái tạo nội dung được nhân bản hóa, nhưng nó thiếu sự hiểu biết mà con người truyền tải vào lời nói của họ.
• Nội dung và giai thoại giàu cảm xúc dựa trên trải nghiệm và quan điểm của con người, trong khi AI hoạt động dựa trên các mẫu và dữ liệu.
• Giáo sư tâm lý học Harvard, Tiến sĩ Steven Pinker nhấn mạnh những hạn chế của AI trong việc tái tạo chiều sâu quan điểm của con người.