Doanh nghiệp đối diện CHI PHÍ ẨN khi không áp dụng "AI Agents": Lộ diện nguy cơ tụt hậu
Last updated: July 02, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 01 Mar 2024
Google thử nghiệm Search AI (Search Generative Experience - SGE) 334 - 23 Aug 2024 Nghịch lý toán học chứng minh giới hạn của AI 217
- 13 Jan 2025 Du mục kỹ thuật số (Digital Nomad) là gì? 159
- 19 Jun 2024 Giải mã AI, ML và DL: Chìa khóa nắm bắt xu hướng chuyển đổi số 156
- 03 May 2024 AI Đàm Thoại (Conversational AI) – Cuộc Cách Mạng Công Nghệ Đầy Hứa Hẹn 149
- 04 Feb 2025 Vibe là gì? Giải mã tần số rung động giúp bạn thu hút năng lượng tích cực 148
- 19 Jan 2025 AI Agents: Ngọn Hải Đăng Dẫn Lối Khởi Nghiệp Trong Kỷ Nguyên Số 129
- 27 Nov 2024 Ứng dụng AI theo dõi thu chi gây sốt vì 'mắng' người tiêu tiền 112
- 23 Apr 2025 Multimodal Agent AI – Cuộc cách mạng trong tương tác người – máy 103
- 07 Mar 2023 Google Maps: Bài Học Tỷ Đô Từ Một Ứng Dụng Miễn Phí 75
- 19 Mar 2025 Tạm Biệt ‘Copy & Paste’ – Thế Hệ Gen Alpha Đã Tạo Ra Một Thế Giới Mới Như Thế Nào? 60
- 05 Feb 2025 Kỹ thuật 'Chưng Cất' là gì khiến các công ty AI tiên phong lo ngại? 42
- 23 May 2025 Funemployment: Khi Nghỉ Việc Không Còn Là Ác Mộng Mà Là Cơ Hội Làm Mới Cuộc Đời 29
- 01 Sep 2025 AI đang thay đổi khoa học quản trị hiện đại như thế nào 24
Sự phát triển của AI agents (tác nhân trí tuệ nhân tạo) đang trở thành yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh trong nhiều ngành công nghiệp giữa bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng hiện nay. Những tổ chức không áp dụng AI agents có nguy cơ rơi vào tình trạng hoạt động kém hiệu quả và nhanh chóng tụt hậu so với các đối thủ am hiểu công nghệ hơn. Các chi phí ẩn liên quan đến việc bỏ qua sự phát triển của AI agents thể hiện qua nhiều khía cạnh, bao gồm giảm năng suất lao động và chi phí nhân công tăng mạnh theo thời gian. Các doanh nghiệp đang nỗ lực cải thiện hiệu suất và tinh gọn quy trình buộc phải tích hợp AI agents như một cơ chế sinh tồn.
Sự chần chừ trong việc phát triển AI agents có thể dẫn đến những hệ quả nghiêm trọng về lâu dài. Các công ty vật lộn với việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đang ngày càng đòi hỏi dịch vụ cá nhân hóa và giải pháp cực kỳ hiệu quả. Khoảng cách trong việc áp dụng công nghệ thường khiến thương hiệu mất dần ảnh hưởng và thị phần khi đối thủ tận dụng AI để tối ưu hóa vận hành. Các tổ chức muốn phát triển bền vững trong tương lai – vốn sẽ bị chi phối bởi Artificial Intelligence (AI) – cần sớm nhận thức được các chi phí ẩn khi không áp dụng AI agents.
Những thách thức khi triển khai AI khiến doanh nghiệp e ngại AI agents
- Chất lượng và tính sẵn có của dữ liệu (Data Quality and Availability): Các doanh nghiệp linh hoạt với AI thường gặp khó khăn khi huấn luyện mô hình AI phù hợp, nguyên nhân chủ yếu do dữ liệu không đầy đủ hoặc đã lỗi thời.
- Tích hợp với hệ thống hiện tại (Integration with Existing Systems): Các hệ thống legacy (hệ thống các phần mềm cũ kỹ, lỗi thời) phổ biến trong nhiều doanh nghiệp không được thiết kế để hoạt động cùng công nghệ AI tiên tiến. Việc tích hợp AI agents vào các hệ thống này rất phức tạp và tốn kém.
- Thiếu hụt kỹ năng (Skill Gaps): Việc tuyển dụng chuyên gia thành thạo AI – đặc biệt là người có thể hiểu và áp dụng AI vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp – là một thách thức lớn.
- Quản lý sự thay đổi (Change Management): Không phải nhân viên nào cũng thoải mái thích nghi với quy trình làm việc mới khi áp dụng AI nhanh chóng. Điều này dễ tạo ra tâm lý lo ngại mất việc và dẫn đến các vấn đề trong quản trị thay đổi.
- Vấn đề pháp lý và tuân thủ (Regulatory and Compliance Issues): Doanh nghiệp thường ngần ngại triển khai AI do phải điều hướng qua một legal landscape (bối cảnh pháp lý) phức tạp, bao gồm luật về quyền riêng tư dữ liệu và yếu tố đạo đức.
- Chi phí triển khai (Cost of Implementation): Việc chuyển đổi vận hành để đồng bộ với AI đòi hỏi chi phí cao cho software, hardware, và đào tạo, tạo ra rào cản tài chính, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs).
Doanh nghiệp hiện nay có phải trả giá cho việc trì hoãn AI?
Những doanh nghiệp còn do dự với AI agents đang gánh chịu chi phí ngày một tăng. Việc cân nhắc lợi - hại là bình thường, nhưng trì hoãn quá lâu có thể khiến chi phí tăng cao. Không chỉ là bỏ lỡ doanh thu tiềm năng, mà còn mất thị phần và ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng – khi họ đang mong đợi dịch vụ personalized (cá nhân hóa), và AI chính là chìa khóa để làm điều đó.
Việc trì hoãn không chỉ khiến doanh nghiệp mất tiền trong ngắn hạn. Họ còn phải chi nhiều hơn để thuê AI talent (nhân sự AI) và đầu tư vào chương trình đào tạo – vì nhu cầu nhân lực AI đang tăng. Cuối cùng, việc trì hoãn triển khai AI dẫn đến hàng loạt chi phí ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ tăng trưởng và tính bền vững dài hạn của doanh nghiệp.
5 Rủi ro lớn khi không sử dụng AI Agents
-
Thiếu hiệu quả vận hành (Inefficiency in Operations): Không có AI agents và automation (tự động hóa), các doanh nghiệp dễ bị trì hoãn ở các quy trình chính và bị quá tải bởi công việc thủ công. Việc ra quyết định chậm trễ dẫn đến sự phản ứng kém trước thay đổi thị trường và làm suy giảm uy tín doanh nghiệp.
-
Tăng lỗi do con người (Increased Human Error): Phụ thuộc hoàn toàn vào con người dễ dẫn đến sai sót. AI agents giúp giảm lỗi đáng kể bằng cách tự động hóa tác vụ và cung cấp data-driven insights (thông tin dựa trên dữ liệu) với độ chính xác cao.
-
Bất lợi cạnh tranh (Competitive Disadvantage): Không áp dụng AI khiến doanh nghiệp kém hiệu quả và thiếu dịch vụ khách hàng cá nhân hóa. Hệ quả là mất thị phần và giảm lợi nhuận rõ rệt.
-
Phân tích dữ liệu hạn chế (Limited Data Analysis): AI agents có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ với độ chính xác cao. Doanh nghiệp nếu không sử dụng AI sẽ khó rút ra insights giá trị, ảnh hưởng đến chiến lược và tăng trưởng.
-
Trải nghiệm khách hàng kém (Poor Customer Experience): AI agents sử dụng Natural Language Processing (NLP) để tương tác tự nhiên với khách hàng, tạo cảm giác cá nhân hóa trong dịch vụ hỗ trợ. Thiếu AI sẽ dẫn đến các phản hồi máy móc, không sát nhu cầu, và làm khách hàng không hài lòng.
ROI của AI Agents có vượt trội hơn Non-AI Agents?
Các doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận và tinh gọn hoạt động đang xem xét nghiêm túc ROI (Return on Investment) của AI agents so với non-AI agents. AI agents sử dụng advanced algorithms (thuật toán tiên tiến) và machine learning để phân tích nhanh khối lượng dữ liệu lớn, từ đó nâng cao năng suất và làm hài lòng khách hàng.
Trong khi đó, non-AI agents dựa vào quy trình thủ công, vốn chậm và dễ sai sót. Khi doanh nghiệp theo kịp xu hướng AI, kết quả là ROI ấn tượng nhờ chi phí lao động thấp hơn nhiều và độ chính xác vận hành cao hơn. Mặc dù chi phí đầu tư ban đầu cho AI có thể cao, nhưng về dài hạn, lợi ích và khả năng tăng biên lợi nhuận thường vượt xa so với các phương pháp truyền thống.
Lợi ích của ra quyết định dựa trên AI (AI-driven Decision Making) hiện nay
-
Nâng cao hiệu suất (Enhanced Efficiency): Quy trình ra quyết định nhờ AI cải thiện hiệu quả vận hành ở tốc độ vượt trội bằng cách tự động hóa và phân tích dữ liệu lớn.
-
Thông tin dựa trên dữ liệu (Data-Driven Insights): Hệ thống AI xử lý dữ liệu phức tạp nhanh chóng, phát hiện các mô hình và xu hướng mà con người có thể bỏ sót.
-
Tăng độ chính xác (Improved Accuracy): Ra quyết định nhờ AI giúp giảm lỗi do con người, từ đó tăng độ chính xác trong dự báo và vận hành.
-
Khả năng mở rộng (Scalability): Công nghệ AI dễ dàng mở rộng khi dữ liệu tăng trưởng, đảm bảo hiệu suất cao ngay cả khi doanh nghiệp mở rộng quy mô.
-
Lợi thế cạnh tranh (Competitive Advantage): Doanh nghiệp áp dụng AI sẽ phản ứng nhanh với biến động thị trường và tối ưu hóa chiến lược, từ đó vượt lên đối thủ.
Kết luận
Việc không áp dụng AI agents khiến doanh nghiệp đứng trước rủi ro lớn khi công nghệ thay đổi nhanh chóng. Những tổ chức chần chừ có thể rơi vào tình trạng redundancy (lỗi thời) trong quy trình, thông tin cũ kỹ và không còn khả năng đổi mới trong ra quyết định. Thái độ bảo thủ với công nghệ AI sẽ làm giảm sự liên quan của doanh nghiệp trên thị trường.
Không tận dụng sức mạnh của AI có thể khiến chi phí vận hành tăng cao, bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng và làm cho nhân lực kém sẵn sàng để đối phó với thách thức tương lai. Doanh nghiệp cần hiểu rằng sự trì trệ với AI ảnh hưởng sâu sắc đến năng suất, chất lượng quyết định và mức độ hài lòng của khách hàng. Hành động ngay để áp dụng AI, hoặc chấp nhận nguy cơ bị tụt lại phía sau làn sóng đổi mới.
Anand Subramanian
Technology expert and AI enthusiast
Anand Subramanian là một chuyên gia công nghệ và người đam mê trí tuệ nhân tạo (AI), hiện đang dẫn dắt bộ phận marketing tại Intellectyx — một công ty cung cấp giải pháp về Dữ liệu, Kỹ thuật số và AI với hơn một thập kỷ kinh nghiệm hợp tác cùng các doanh nghiệp và cơ quan chính phủ.
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Mới cập nhật