Làm sao để xây dựng sự nghiệp như một Tư vấn viên Kỹ thuật – Nghiệp vụ (Techno Functional Consultant)? Làm sao để kỹ sư kỹ thuật có thể bổ sung kỹ năng chức năng nghiệp vụ (functional skills)? Và ngược lại, làm sao để chuyên gia nghiệp vụ học thêm kỹ năng kỹ thuật (technical skills)? Chúng ta sẽ cố gắng phân tích sự khớp và lệch (fit-gap) giữa các câu hỏi này trong bài viết này. Một số câu hỏi thường gặp khác như: "Tôi hiểu rõ các yêu cầu chức năng (functional requirements) của doanh nghiệp và tôi là một kỹ sư kỹ thuật, vậy làm sao để chuyển hướng sang con đường sự nghiệp techno-functional?" hoặc "Vì tôi có cả kỹ năng kỹ thuật (technical skills) và kỹ năng nghiệp vụ (functional skills), tôi muốn trở thành Tư vấn viên Techno Functional cho Oracle E-Business, xin hãy gợi ý các bước cần làm." Và "Xin tư vấn giúp lộ trình sự nghiệp, tôi nên học những gì hoặc theo học khóa nào để trở thành một Techno Functional Consultant?"

Trước hết, hãy hiểu định nghĩa của ba loại tư vấn viên: kỹ thuật (technical), nghiệp vụ (functional) và kỹ thuật – nghiệp vụ (techno-functional):

Định nghĩa Tư vấn viên Kỹ thuật (Technical Consultant)

Tư vấn viên kỹ thuật là những chuyên gia có kiến thức về mã nguồn (code), chuẩn mã hóa (coding standards) và vòng đời triển khai phần mềm (implementation life cycle). Họ không nhất thiết phải có kiến thức chuyên ngành cụ thể như Tài chính (Finance), Nhân sự (HR), Sản xuất (Manufacturing), hay Chuỗi cung ứng và thanh toán (Procure to Pay), v.v. Vai trò chính của họ là thực hiện các tùy chỉnh (customizations), mở rộng (extensions), chỉnh sửa (modifications), bản địa hóa (localizations) hoặc tích hợp (integrations) với sản phẩm hiện có và phát triển báo cáo (reports).

Họ thường có nền tảng học vấn và kinh nghiệm trong ngành khoa học máy tính, như chuyên gia CNTT (IT Experts), kỹ sư phần mềm (Engineers) hoặc lập trình viên (Software Developers). Những người có kiến thức phát triển phần mềm thường được coi là chuyên gia kỹ thuật (Technical Experts), với nhiệm vụ chính là thiết kế phần mềm dựa trên yêu cầu được cung cấp bởi các chuyên gia nghiệp vụ hoặc doanh nghiệp (functional/business experts).

Định nghĩa Tư vấn viên Nghiệp vụ (Functional Consultant)

Tư vấn viên nghiệp vụ là người hiểu rõ quy trình kinh doanh (business processes) và luồng dữ liệu (data flow), đồng thời có khả năng tùy biến yêu cầu kinh doanh để khớp với phần mềm ERP của nhà cung cấp (fit these business requirements in the vendor ERP product), cũng như phân tích các khoảng cách (gaps), nếu có.

Trong bất kỳ dự án triển khai ERP nào (điều này cũng đúng với hầu hết các công ty phát triển phần mềm), thường có hai bên tham gia:

• Người dùng doanh nghiệp/chuyên gia nghiệp vụ (business users/experts): người đưa ra yêu cầu, hiểu quy trình kinh doanh hiện tại và mong muốn hệ thống trong tương lai.
• Chuyên gia kỹ thuật (technical experts): người có kỹ năng lập trình và có thể viết mã để đáp ứng các yêu cầu đó.

Tư vấn viên nghiệp vụ sẽ tiếp nhận yêu cầu từ phía người dùng doanh nghiệp và chuyển ngữ sang ngôn ngữ kỹ thuật để đội kỹ thuật hiểu rõ. Ví dụ: trong phần mềm quản lý tài chính, chuyên gia nghiệp vụ có kiến thức về tài chính sẽ cung cấp đầu vào cho đội ngũ kỹ thuật để phần mềm hoạt động đúng như mong muốn.

Định nghĩa Tư vấn viên Kỹ thuật – Nghiệp vụ (Techno-Functional Consultant)

Qua thời gian làm việc với một phân hệ cụ thể, chuyên gia kỹ thuật dần học được yêu cầu và quy trình kinh doanh, từ đó tích lũy thêm kiến thức nghiệp vụ và được gọi là nguồn lực techno-functional (techno-functional resources).

Ngược lại, người chuyên hỗ trợ sau triển khai (post-production support) cũng sẽ học được chức năng nghiệp vụ của hệ thống, thường chỉ giới hạn trong dự án/sản phẩm đó, và từ từ phát triển thành chuyên gia về lĩnh vực/nghiệp vụ/sản phẩm (domain/business/product expert).

Do đó, hiểu được cả quy trình kinh doanh và công nghệ nền tảng là bước đầu tiên để chuyển hướng sang con đường sự nghiệp techno-functional.

Top 10 Kỹ năng cần có của một Techno-Functional Consultant

1. Hiểu biết công nghệ ERP nền tảng (underlying ERP Technology)
2. Hiểu biết quy trình kinh doanh (business processes)
3. Hiểu biết cấu hình chức năng nghiệp vụ trong ERP (Functional Configuration of ERP)
4. Hiểu biết về chuẩn mã hóa và phát triển (Coding and Developmental Standards)
5. Hiểu biết phương pháp triển khai (Implementation Methodology)
6. Kỹ năng quản lý dự án và giao hàng (Project Management and Delivery Skills)
7. Hiểu rõ yêu cầu kinh doanh và chuyển hóa thành giải pháp ERP (business requirements → ERP Solutions)
8. Hiểu rõ lý do kinh doanh đằng sau mỗi yêu cầu (business justification)
9. Hiểu về hướng dẫn viết mã hiệu quả, có thể tái sử dụng (coding guidelines, reusable code)
10. Hiểu biết cả thiết kế chức năng nghiệp vụ và thiết kế kỹ thuật (functional design & technical architecture)

Khám phá thêm: Từ điển tất cả các chức danh trong lĩnh vực CNTT và Chuyển Đổi Số