Friction points (điểm ma sát) là gì?
Published on: August 30, 2024
Last updated: August 21, 2025 Xem trên toàn màn hình
Last updated: August 21, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 03 Nov 2022
BAU (Business-As-Usual) là gì? 1454 - 01 Nov 2023 Lệnh thay đổi kỹ thuật (Engineering Change Order - ECO) là gì? 1185
- 01 Nov 2021 Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS) là gì? 680
- 05 Jan 2024 Value-Added Distributors (VAD) là gì? 570
- 09 Jan 2024 Domain Knowledge là gì? Ưu và nhược điểm? 466
- 01 Dec 2022 Business Critical là gì? 412
- 03 Feb 2020 Chất lượng là gì? Đẳng cấp là gì? Cùng tìm hiểu toàn diện từ góc nhìn chuyên gia. 406
- 28 Dec 2023 "Watered-down version" và "Stripped-down version" là gì? 396
- 01 Nov 2022 Like for like là gì 396
- 01 Jan 2024 Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis) là gì? 357
- 02 Jan 2024 Domain Engineering là gì? 356
- 30 Jul 2021 14 Nguyên Tắc Quản Lý Của Deming Là Gì? 339
- 08 Dec 2023 Resource Leveling là gì? 321
- 17 Mar 2020 Mô hình “Service Gaps Model” quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ 312
- 21 Jan 2022 SSO (Single Sign On) là gì? Bạn đã hiểu đúng và đẩy đủ vè chìa khóa thông minh SSO? 312
- 02 Nov 2023 "State-of-the-art product" là gì? 255
- 08 Dec 2022 Phân biệt Cookbook, In a nutshell và Dummies 247
- 07 Dec 2022 Lean Software Development là gì? 241
- 11 Dec 2022 Sustaining Engineering là gì? 240
- 18 Jun 2021 Cost of Quality - Chi phí cho chất lượng sản phẩm là gì? 220
- 22 Nov 2023 Phân biệt tư duy hệ thống khác với tư duy thiết kế 203
- 14 Dec 2021 Kano Model Analysis là gì? 199
- 05 Mar 2024 [Học tiếng Anh] "Go with caveats" là gì? 198
- 06 Dec 2023 Loại phần mềm "fire-and-forget" là gì? 185
- 10 Aug 2019 Tại sao tôi chọn công thức "Work Smart" mà không phải "Work Hard"? 182
- 24 Mar 2023 Mô hình kinh doanh Open-Core là gì? 169
- 14 Dec 2022 Phương pháp kiểm tra Fagan Inspection là gì? 152
- 09 Dec 2023 Phần mềm Best-of-class là gì? 133
- 01 Dec 2023 Microsoft Power Apps là gì? 129
- 01 Nov 2021 Knowldge Base là gì? 128
- 28 Jul 2021 Checklist là gì? Tầm quan trọng của checklist trong công việc 121
- 09 Dec 2024 10 nghịch lý quản trị khiến tổ chức mãi loay hoay 90
- 10 Aug 2020 Bạn có biết quy tắc thất bại nhanh: Fail early, fail often, fail cheap, but always fail forward 90
- 28 Feb 2025 “Học giỏi” hay “giỏi học”? 70
- 19 Jul 2023 3 cấp độ của thất bại và bí quyết "cái khó ló cái khôn" 58
- 07 Mar 2023 Google Maps: Bài Học Tỷ Đô Từ Một Ứng Dụng Miễn Phí 53
- 11 Mar 2025 Thiên hướng Hành động (Bias for Action) và Thiên hướng Quy trình (Bias for Process) tác động tiêu cực tới "đổi mới và sáng tạo" như thế nào? 49
- 02 May 2025 Vì sao học giỏi mà vẫn nghèo, học dốt lại thành đạt trong cuộc sống? 41
- 16 Apr 2025 Lãnh đạo linh hoạt: Hành động (Bias for Action) hay không hành động (Non-Action)? 25
- 15 May 2025 Hiệu quả năng lượng trong phần mềm (Energy Efficiency in Software) là gì? 14
- 09 Jul 2025 False Dilemma và Valid Dilemma: Hai "đường biên" trong chiến lược Quản trị chất lượng và Kiểm thử phần mềm 12
- 09 Aug 2024 Latency (độ trễ) là gì? 11
- 20 Apr 2025 “3-point messaging rule” là gì? 8
- 16 Aug 2025 Hoài nghi khoa học với 20 thuật ngữ bi quan về hiệu quả của Scrum 5
Trong bối cảnh kinh doanh hoặc trải nghiệm người dùng, “friction points” (điểm ma sát) là những vấn đề, trở ngại hoặc rào cản làm chậm hoặc cản trở người dùng, khách hàng hoặc nhân viên hoàn thành một hành động nào đó. Nói cách khác, đây là những nút thắt, sự phiền phức hoặc khó khăn trong một quy trình, hệ thống, dịch vụ hoặc sản phẩm, khiến trải nghiệm trở nên kém mượt mà.
Ví dụ
- Trong mua sắm online, friction points có thể là: trang web tải chậm, quá nhiều bước thanh toán, thông tin khó tìm.
- Trong quy trình nội bộ doanh nghiệp, friction points có thể là: nhiều bước phê duyệt rườm rà, hệ thống báo cáo không đồng bộ, khó kết nối giữa các phòng ban.
Ý nghĩa
- Xác định và giảm thiểu friction points giúp tăng trải nghiệm người dùng, hiệu quả công việc, năng suất và giảm rủi ro thất thoát doanh thu.
- Ngược lại, nhiều friction points sẽ khiến khách hàng bỏ đi, nhân viên mất thời gian, doanh nghiệp tăng chi phí.
"Friction points" tốt hay xấu?
Friction points về bản chất không hoàn toàn tốt hay xấu, mà phụ thuộc vào ngữ cảnh và mục tiêu.
Friction points là Xấu:
- Nếu làm chậm trải nghiệm khách hàng, gây khó chịu, tốn thời gian hoặc giảm hiệu suất công việc.
- Ví dụ: website đặt hàng quá rườm rà khiến khách hàng bỏ giỏ, quy trình phê duyệt nội bộ quá phức tạp làm dự án chậm tiến độ. → Trong trường hợp này, friction points là rào cản cần loại bỏ hoặc giảm thiểu.
Friction points là Tốt:
- Nếu giúp kiểm soát rủi ro, bảo mật, hay đảm bảo chất lượng.
- Ví dụ: bước xác thực người dùng khi rút tiền online, quy trình kiểm tra kỹ lưỡng trước khi phê duyệt hợp đồng lớn, đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng. → Trong trường hợp này, friction points là “điểm chặn thông minh”, giúp tránh sai sót hoặc tổn thất.
Tóm lại:
- Friction points tốt khi giúp kiểm soát rủi ro hoặc nâng cao chất lượng.
- Friction points xấu khi gây phiền phức, mất thời gian, làm giảm trải nghiệm hoặc hiệu quả.
[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"1\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":false,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]
Nguồn
{content}
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Mới cập nhật
