30 thuật ngữ GIAO TIÊP giúp bạn chạm đến trái tim của khách hàng và các bên liên quan (stakeholder)

Published on: April 01, 2024
Last updated: July 15, 2025 Xem trên toàn màn hình

Recommended for you

01 Nov 2021 Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS) là gì? 60/896
29 Sep 2022 Từ chuyện người ăn xin và chiếc cần câu cá, điều gì là quan trọng nhất: Kiến thức, kỹ năng hay thái độ với cuộc sống 54/691
07 Aug 2024 Kỷ nguyên VUCA và TUNA – Cơ hội phát triển và chuyển đổi mạnh mẽ nhờ cuộc cách mạng 4.0 36/1141
04 Sep 2021 Tào lao là gì? Các bí quyết để tránh tào lao trong giao tiếp 25/1838
04 Aug 2021 Đừng sợ đi chậm, chỉ sợ đứng yên 22/1217
03 Nov 2022 BAU (Business-As-Usual) là gì? 19/1756
28 Dec 2023 "Watered-down version" và "Stripped-down version" là gì? 12/504
08 Dec 2022 Phân biệt Cookbook, In a nutshell và Dummies 11/355
01 Nov 2023 Lệnh thay đổi kỹ thuật (Engineering Change Order - ECO) là gì? 11/1376
22 Nov 2023 Phân biệt tư duy hệ thống khác với tư duy thiết kế 9/356
16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 Thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần I) 9/1011
05 Jan 2024 Value-Added Distributors (VAD) là gì? 9/672
15 Aug 2024 Kỹ năng thuyết trình với kỹ năng ABC (Accuracy, Brevity, Clarity) 8/662
07 Jan 2025 Phân biệt Proxy, HMA và VPN 8/256
29 Jul 2020 Câu chuyện mài chiếc rìu trước khi chặt cây: Bài học từ tổng thống vĩ đại nhất của nước Mỹ - Abraham Lincoln 8/712
09 Dec 2023 Phần mềm Best-of-class là gì? 8/158
21 Jan 2022 SSO (Single Sign On) là gì? Bạn đã hiểu đúng và đẩy đủ vè chìa khóa thông minh SSO? 8/382
01 Dec 2022 Business Critical là gì? 8/524
03 Mar 2020 Hợp đồng bù trừ chi phí (cost reimbursable contract) là gì? 7/579
01 Oct 2024 Không phải IQ hay EQ, tỷ phú Jack Ma tiết lộ một kỹ năng để thành công giữa thời đại VUCA 7/244
05 Mar 2024 [Học tiếng Anh] "Go with caveats" là gì? 6/235
28 Feb 2025 “Học giỏi” hay “giỏi học”? 6/131
15 Aug 2025 Dự án phần mềm bị trì hoãn và vấn đề "akrasia" 6/37
08 Nov 2022 16 phong cách làm việc của người Nhật Bản mà Việt Nam cần học hỏi 6/372
01 Nov 2022 Like for like là gì 6/465
02 Aug 2022 BVP (Billable Viable Product) là gì? 6/81
01 Nov 2021 Knowldge Base là gì? 5/155
08 Dec 2023 Resource Leveling là gì? 5/372
02 Nov 2023 "State-of-the-art product" là gì? 5/277
11 Sep 2022 Sức mạnh của lời khen 5/266
11 Oct 2024 "Kham Nhẫn" Trong Kinh Doanh: Sức Mạnh Của Sự Kiên Nhẫn 5/413
24 Mar 2021 Hiệu ứng Dunning-Kruger – Ảo tưởng sức mạnh về năng lực của bản thân 4/655
09 Jan 2024 Domain Knowledge là gì? Ưu và nhược điểm? 4/607
11 Mar 2025 Thiên hướng Hành động (Bias for Action) và Thiên hướng Quy trình (Bias for Process) tác động tiêu cực tới "đổi mới và sáng tạo" như thế nào? 4/59
19 Jul 2023 3 cấp độ của thất bại và bí quyết "cái khó ló cái khôn" 4/80
06 Dec 2023 Loại phần mềm "fire-and-forget" là gì? 4/272
17 Mar 2020 Chiến lược giá thấp để chiến thắng (price to win) là gì? 4/153
08 Aug 2021 Chiến lược lát cắt Salami trong đàm phán, thương lượng 3/453
10 Jul 2021 Chuyên gia chia sẻ các nguyên tắc tư duy sáng tạo hệ thống với tên gọi Systematic Inventive Thinking (SIT) 3/412
01 Nov 2022 MVF (Minimum Viable Features): Tối ưu tính năng trong giới hạn nguồn lực 3/59
16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần II) 3/399
11 Dec 2022 Sustaining Engineering là gì? 3/296
02 Jan 2024 Domain Engineering là gì? 3/446
07 Dec 2022 Lean Software Development là gì? 3/282
16 Apr 2025 Lãnh đạo linh hoạt: Hành động (Bias for Action) hay không hành động (Non-Action)? 3/37
22 Jan 2025 Khi ngư dân không thể ra khơi, họ sửa lưới 3/300
09 Dec 2024 10 nghịch lý quản trị khiến tổ chức mãi loay hoay 3/114
01 May 2022 Có thể xác định vị trí địa lý của địa chỉ IP với độ chính xác đến từng địa chỉ con phố? 3/465
02 May 2025 Vì sao học giỏi mà vẫn nghèo, học dốt lại thành đạt trong cuộc sống? 2/58
11 Feb 2025 Tại sao nhiều mối quan hệ vẫn không giúp bạn thành công? 2/141
24 Mar 2023 Mô hình kinh doanh Open-Core là gì? 2/185
01 Dec 2023 Microsoft Power Apps là gì? 2/263
01 Jan 2024 Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis) là gì? 2/466
15 Sep 2020 Hai câu chuyện về dòng nước - Ao tù hay suối nguồn tươi trẻ? 2/172
04 Sep 2023 Giải mã nhóm tính cách (ISTP - Nhà kỹ thuật) 1/241
02 May 2024 Giữ khoảng cách trong các mối quan hệ: Bí quyết để tránh ràng buộc cảm xúc 1/205
15 Jan 2025 4 Quy Tắc Ứng Xử Của Người Trưởng Thành: Im Lặng Đúng Lúc, Lên Tiếng Đúng Việc 1/63
02 Jul 2025 Vì sao khách hàng trả tôi gấp 10 lần những lập trình viên giỏi code hơn tôi? 1/74
07 Nov 2023 Đàm phán tích hợp (Integrated Negotiation) – Chiến lược gắn kết tạo lợi thế vượt trội 1/115
16 Aug 2025 Hoài nghi khoa học với 20 thuật ngữ bi quan về hiệu quả của Scrum 1/26
10 Aug 2020 Bạn có biết quy tắc thất bại nhanh: Fail early, fail often, fail cheap, but always fail forward /108
19 May 2021 13 bài học về đàm phán để bơi cùng cá mập mà không bị nuốt chửng /132
28 Apr 2023 Mô hình Why, How, What là gì? /1290

Bạn có chắc mình đang nói "cùng ngôn ngữ" với khách hàng và các bên liên quan khi trao đổi yêu cầu của dự án?

Trong một dự án, giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin – đó là nghệ thuật giữ cho mọi thứ không đổ vỡ. Một lời nói mập mờ có thể khiến khách hàng nghi ngờ. Một báo cáo khô khan có thể khiến nhà đầu tư mất kiên nhẫn. Và một email gửi sai giọng điệu... có thể khiến cả dự án trượt dốc.

→ Đã đến lúc bạn không chỉ “nói chuyện” – mà phải “kết nối đúng cách”.

Dưới đây là 30 thuật ngữ và kỹ thuật giao tiếp tinh tế, được các Project Manager kỳ cựu sử dụng để:

Xử lý khủng hoảng mà không gây hoảng loạn,
Tạo đồng thuận mà không cần tranh cãi,
Và khiến stakeholder khó tính nhất cũng gật đầu hài lòng.

Hãy xem bạn đã biết bao nhiêu trong số này – và bao nhiêu thứ bạn vô tình đã bỏ lỡ.

English Term & Explanation	Tiếng Việt & Diễn Giải
Active Listening – Paying full attention to the speaker and confirming understanding.	Lắng nghe chủ động – Tập trung lắng nghe và phản hồi để xác nhận mình hiểu đúng.
Expectation Management – Clarifying and aligning project expectations.	Quản lý kỳ vọng – Làm rõ và điều chỉnh kỳ vọng giữa các bên liên quan.
Stakeholder Mapping – Identifying and analyzing all project stakeholders.	Lập bản đồ stakeholders – Xác định và phân loại các bên liên quan dự án.
Communication Plan – A structured approach for who, what, and how to communicate.	Kế hoạch truyền thông – Định rõ ai, nội dung gì, và kênh nào để giao tiếp.
Elevator Pitch – A concise summary of the project value in under 60 seconds.	Câu chào hàng chớp nhoáng – Tóm tắt giá trị dự án ngắn gọn, dễ hiểu.
Transparency – Openly sharing progress, issues, and risks.	Minh bạch – Cập nhật trung thực về tiến độ, vấn đề và rủi ro.
Empathy Statement – Expressing understanding of stakeholder concerns.	Câu nói thể hiện sự đồng cảm – Cho thấy bạn hiểu và quan tâm đến mối lo của họ.
One Voice Communication – All project members speak consistently.	Truyền thông thống nhất – Tất cả thành viên nói cùng một thông điệp.
Softening Language – Using diplomatic, less direct phrasing.	Ngôn ngữ làm dịu – Diễn đạt khéo léo để giảm căng thẳng hoặc đối đầu.
Upward Communication – Regular updates sent to senior stakeholders.	Truyền thông lên cấp trên – Báo cáo tình hình đều đặn cho các cấp lãnh đạo.
Issue Framing – Presenting problems constructively with solutions.	Định khung vấn đề – Trình bày vấn đề kèm hướng giải quyết để tạo cảm giác tích cực.
Bridge Statements – Transition phrases to steer conversation.	Câu nối chủ đề – Cụm từ giúp chuyển hướng cuộc trò chuyện khéo léo.
Mirroring Technique – Repeating key words to show engagement.	Kỹ thuật phản chiếu – Lặp lại vài từ người kia nói để thể hiện đang lắng nghe.
Tone Management – Controlling voice tone to avoid misinterpretation.	Kiểm soát giọng điệu – Tránh gây hiểu sai hoặc tạo cảm giác tiêu cực.
Buy-in Creation – Gaining commitment from stakeholders.	Tạo sự đồng thuận – Khiến stakeholders ủng hộ và gắn bó với dự án.
Status Reporting – Regular updates on timeline, budget, scope.	Báo cáo tình hình – Cập nhật định kỳ về tiến độ, chi phí, phạm vi.
Risk Communication – Explaining risks proactively, not reactively.	Truyền thông rủi ro – Cảnh báo trước chứ không đợi đến khi xảy ra.
Conflict De-escalation – Techniques to reduce tension.	Giảm leo thang xung đột – Hạ nhiệt tình huống căng thẳng, giữ hòa khí.
Positive Framing – Emphasizing solutions, not problems.	Định khung tích cực – Tập trung vào giải pháp hơn là đổ lỗi.
Tailored Messaging – Adapting message to the audience.	Tùy chỉnh thông điệp – Truyền đạt theo cách phù hợp với người nghe.
Feedback Loop – Asking and acting on stakeholder feedback.	Vòng phản hồi – Chủ động hỏi ý kiến và điều chỉnh theo góp ý.
Clarification Requests – Asking questions to confirm understanding.	Yêu cầu làm rõ – Hỏi lại để chắc chắn hiểu đúng ý khách hàng.
Meeting Summarization – Recap key takeaways to confirm alignment.	Tóm tắt cuộc họp – Nhấn mạnh điểm chính để tránh hiểu sai.
Visual Communication – Using charts, timelines, dashboards.	Truyền thông trực quan – Dùng hình ảnh, biểu đồ để dễ hiểu hơn.
Escalation Path – Defined steps for resolving serious issues.	Quy trình báo cáo cấp cao – Cách xử lý khi vấn đề vượt quá tầm tay.
Win-Win Framing – Finding mutually beneficial outcomes.	Định khung cùng thắng – Tạo cảm giác đôi bên đều có lợi.
Trust Building – Keeping promises and being consistent.	Xây dựng niềm tin – Nói là làm, giữ lời và đáng tin cậy.
Communication Cadence – Set rhythm for updates (e.g. weekly calls).	Tần suất truyền thông – Thiết lập lịch cập nhật cố định.
Language Matching – Using terminology your stakeholder uses.	Khớp ngôn ngữ – Dùng từ ngữ quen thuộc với người nghe để tạo thiện cảm.
Silence as Tool – Pausing deliberately to let points sink in.	Im lặng chiến lược – Tạm ngừng để người khác ngẫm và phản hồi.

A A A A

[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"1\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]

Nguồn

{content}