30 thuật ngữ GIAO TIÊP giúp bạn chạm đến trái tim của khách hàng và các bên liên quan (stakeholder)
Published on: April 01, 2024
Last updated: July 15, 2025 Xem trên toàn màn hình
Last updated: July 15, 2025 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 04 Sep 2021
Tào lao là gì? Các bí quyết để tránh tào lao trong giao tiếp 1371 - 03 Nov 2022 BAU (Business-As-Usual) là gì? 1335
- 01 Nov 2023 Lệnh thay đổi kỹ thuật (Engineering Change Order - ECO) là gì? 1115
- 04 Aug 2021 Đừng sợ đi chậm, chỉ sợ đứng yên 894
- 28 Apr 2023 Mô hình Why, How, What là gì? 855
- 07 Aug 2024 Kỷ nguyên VUCA và TUNA – Cơ hội phát triển và chuyển đổi mạnh mẽ nhờ cuộc cách mạng 4.0 752
- 16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 Thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần I) 735
- 01 Nov 2021 Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS) là gì? 641
- 15 Aug 2024 Kỹ năng thuyết trình với kỹ năng ABC (Accuracy, Brevity, Clarity) 552
- 05 Jan 2024 Value-Added Distributors (VAD) là gì? 538
- 24 Mar 2021 Hiệu ứng Dunning-Kruger – Ảo tưởng sức mạnh về năng lực của bản thân 481
- 29 Sep 2022 Từ chuyện người ăn xin và chiếc cần câu cá, điều gì là quan trọng nhất: Kiến thức, kỹ năng hay thái độ với cuộc sống 450
- 03 Mar 2020 Hợp đồng bù trừ chi phí (cost reimbursable contract) là gì? 439
- 09 Jan 2024 Domain Knowledge là gì? Ưu và nhược điểm? 433
- 29 Jul 2020 Câu chuyện mài chiếc rìu trước khi chặt cây: Bài học từ tổng thống vĩ đại nhất của nước Mỹ - Abraham Lincoln 390
- 01 Dec 2022 Business Critical là gì? 380
- 01 Nov 2022 Like for like là gì 370
- 16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần II) 357
- 28 Dec 2023 "Watered-down version" và "Stripped-down version" là gì? 356
- 08 Aug 2021 Chiến lược lát cắt Salami trong đàm phán, thương lượng 345
- 02 Jan 2024 Domain Engineering là gì? 333
- 01 May 2022 Có thể xác định vị trí địa lý của địa chỉ IP với độ chính xác đến từng địa chỉ con phố? 328
- 01 Jan 2024 Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis) là gì? 327
- 11 Oct 2024 "Kham Nhẫn" Trong Kinh Doanh: Sức Mạnh Của Sự Kiên Nhẫn 315
- 08 Nov 2022 16 phong cách làm việc của người Nhật Bản mà Việt Nam cần học hỏi 311
- 08 Dec 2023 Resource Leveling là gì? 288
- 21 Jan 2022 SSO (Single Sign On) là gì? Bạn đã hiểu đúng và đẩy đủ vè chìa khóa thông minh SSO? 284
- 02 Nov 2023 "State-of-the-art product" là gì? 251
- 11 Sep 2022 Sức mạnh của lời khen 232
- 08 Dec 2022 Phân biệt Cookbook, In a nutshell và Dummies 227
- 07 Dec 2022 Lean Software Development là gì? 220
- 11 Dec 2022 Sustaining Engineering là gì? 216
- 10 Jul 2021 Chuyên gia chia sẻ các nguyên tắc tư duy sáng tạo hệ thống với tên gọi Systematic Inventive Thinking (SIT) 215
- 04 Sep 2023 Giải mã nhóm tính cách (ISTP - Nhà kỹ thuật) 202
- 22 Jan 2025 Khi ngư dân không thể ra khơi, họ sửa lưới 198
- 22 Nov 2023 Phân biệt tư duy hệ thống khác với tư duy thiết kế 190
- 05 Mar 2024 [Học tiếng Anh] "Go with caveats" là gì? 188
- 01 Oct 2024 Không phải IQ hay EQ, tỷ phú Jack Ma tiết lộ một kỹ năng để thành công giữa thời đại VUCA 184
- 24 Mar 2023 Mô hình kinh doanh Open-Core là gì? 166
- 06 Dec 2023 Loại phần mềm "fire-and-forget" là gì? 159
- 07 Jan 2025 Phân biệt Proxy, HMA và VPN 153
- 14 Dec 2022 Phương pháp kiểm tra Fagan Inspection là gì? 146
- 17 Mar 2020 Chiến lược giá thấp để chiến thắng (price to win) là gì? 138
- 01 Dec 2023 Microsoft Power Apps là gì? 126
- 09 Dec 2023 Phần mềm Best-of-class là gì? 123
- 01 Nov 2021 Knowldge Base là gì? 117
- 19 May 2021 13 bài học về đàm phán để bơi cùng cá mập mà không bị nuốt chửng 104
- 15 Sep 2020 Hai câu chuyện về dòng nước - Ao tù hay suối nguồn tươi trẻ? 101
- 11 Feb 2025 Tại sao nhiều mối quan hệ vẫn không giúp bạn thành công? 93
- 02 May 2024 Giữ khoảng cách trong các mối quan hệ: Bí quyết để tránh ràng buộc cảm xúc 90
- 15 Jan 2025 4 Quy Tắc Ứng Xử Của Người Trưởng Thành: Im Lặng Đúng Lúc, Lên Tiếng Đúng Việc 25
- 02 Jul 2025 Vì sao khách hàng trả tôi gấp 10 lần những lập trình viên giỏi code hơn tôi? 25
- 07 Nov 2023 Đàm phán tích hợp (Integrated Negotiation) – Chiến lược gắn kết tạo lợi thế vượt trội 16
Bạn có chắc mình đang nói "cùng ngôn ngữ" với khách hàng và các bên liên quan khi trao đổi yêu cầu của dự án?
Trong một dự án, giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin – đó là nghệ thuật giữ cho mọi thứ không đổ vỡ. Một lời nói mập mờ có thể khiến khách hàng nghi ngờ. Một báo cáo khô khan có thể khiến nhà đầu tư mất kiên nhẫn. Và một email gửi sai giọng điệu... có thể khiến cả dự án trượt dốc.
→ Đã đến lúc bạn không chỉ “nói chuyện” – mà phải “kết nối đúng cách”.
Dưới đây là 30 thuật ngữ và kỹ thuật giao tiếp tinh tế, được các Project Manager kỳ cựu sử dụng để:
- Xử lý khủng hoảng mà không gây hoảng loạn,
- Tạo đồng thuận mà không cần tranh cãi,
- Và khiến stakeholder khó tính nhất cũng gật đầu hài lòng.
Hãy xem bạn đã biết bao nhiêu trong số này – và bao nhiêu thứ bạn vô tình đã bỏ lỡ.
| English Term & Explanation | Tiếng Việt & Diễn Giải |
|---|---|
| Active Listening – Paying full attention to the speaker and confirming understanding. | Lắng nghe chủ động – Tập trung lắng nghe và phản hồi để xác nhận mình hiểu đúng. |
| Expectation Management – Clarifying and aligning project expectations. | Quản lý kỳ vọng – Làm rõ và điều chỉnh kỳ vọng giữa các bên liên quan. |
| Stakeholder Mapping – Identifying and analyzing all project stakeholders. | Lập bản đồ stakeholders – Xác định và phân loại các bên liên quan dự án. |
| Communication Plan – A structured approach for who, what, and how to communicate. | Kế hoạch truyền thông – Định rõ ai, nội dung gì, và kênh nào để giao tiếp. |
| Elevator Pitch – A concise summary of the project value in under 60 seconds. | Câu chào hàng chớp nhoáng – Tóm tắt giá trị dự án ngắn gọn, dễ hiểu. |
| Transparency – Openly sharing progress, issues, and risks. | Minh bạch – Cập nhật trung thực về tiến độ, vấn đề và rủi ro. |
| Empathy Statement – Expressing understanding of stakeholder concerns. | Câu nói thể hiện sự đồng cảm – Cho thấy bạn hiểu và quan tâm đến mối lo của họ. |
| One Voice Communication – All project members speak consistently. | Truyền thông thống nhất – Tất cả thành viên nói cùng một thông điệp. |
| Softening Language – Using diplomatic, less direct phrasing. | Ngôn ngữ làm dịu – Diễn đạt khéo léo để giảm căng thẳng hoặc đối đầu. |
| Upward Communication – Regular updates sent to senior stakeholders. | Truyền thông lên cấp trên – Báo cáo tình hình đều đặn cho các cấp lãnh đạo. |
| Issue Framing – Presenting problems constructively with solutions. | Định khung vấn đề – Trình bày vấn đề kèm hướng giải quyết để tạo cảm giác tích cực. |
| Bridge Statements – Transition phrases to steer conversation. | Câu nối chủ đề – Cụm từ giúp chuyển hướng cuộc trò chuyện khéo léo. |
| Mirroring Technique – Repeating key words to show engagement. | Kỹ thuật phản chiếu – Lặp lại vài từ người kia nói để thể hiện đang lắng nghe. |
| Tone Management – Controlling voice tone to avoid misinterpretation. | Kiểm soát giọng điệu – Tránh gây hiểu sai hoặc tạo cảm giác tiêu cực. |
| Buy-in Creation – Gaining commitment from stakeholders. | Tạo sự đồng thuận – Khiến stakeholders ủng hộ và gắn bó với dự án. |
| Status Reporting – Regular updates on timeline, budget, scope. | Báo cáo tình hình – Cập nhật định kỳ về tiến độ, chi phí, phạm vi. |
| Risk Communication – Explaining risks proactively, not reactively. | Truyền thông rủi ro – Cảnh báo trước chứ không đợi đến khi xảy ra. |
| Conflict De-escalation – Techniques to reduce tension. | Giảm leo thang xung đột – Hạ nhiệt tình huống căng thẳng, giữ hòa khí. |
| Positive Framing – Emphasizing solutions, not problems. | Định khung tích cực – Tập trung vào giải pháp hơn là đổ lỗi. |
| Tailored Messaging – Adapting message to the audience. | Tùy chỉnh thông điệp – Truyền đạt theo cách phù hợp với người nghe. |
| Feedback Loop – Asking and acting on stakeholder feedback. | Vòng phản hồi – Chủ động hỏi ý kiến và điều chỉnh theo góp ý. |
| Clarification Requests – Asking questions to confirm understanding. | Yêu cầu làm rõ – Hỏi lại để chắc chắn hiểu đúng ý khách hàng. |
| Meeting Summarization – Recap key takeaways to confirm alignment. | Tóm tắt cuộc họp – Nhấn mạnh điểm chính để tránh hiểu sai. |
| Visual Communication – Using charts, timelines, dashboards. | Truyền thông trực quan – Dùng hình ảnh, biểu đồ để dễ hiểu hơn. |
| Escalation Path – Defined steps for resolving serious issues. | Quy trình báo cáo cấp cao – Cách xử lý khi vấn đề vượt quá tầm tay. |
| Win-Win Framing – Finding mutually beneficial outcomes. | Định khung cùng thắng – Tạo cảm giác đôi bên đều có lợi. |
| Trust Building – Keeping promises and being consistent. | Xây dựng niềm tin – Nói là làm, giữ lời và đáng tin cậy. |
| Communication Cadence – Set rhythm for updates (e.g. weekly calls). | Tần suất truyền thông – Thiết lập lịch cập nhật cố định. |
| Language Matching – Using terminology your stakeholder uses. | Khớp ngôn ngữ – Dùng từ ngữ quen thuộc với người nghe để tạo thiện cảm. |
| Silence as Tool – Pausing deliberately to let points sink in. | Im lặng chiến lược – Tạm ngừng để người khác ngẫm và phản hồi. |
[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"1\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]
Nguồn
{content}
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
