1. Bình tĩnh phân loại vấn đề, không phản ứng theo bản năng

Khủng hoảng kỹ thuật thường đi kèm áp lực từ nhiều phía: khách hàng phàn nàn, deadline "dí sấp mặt", đội ngũ bất ổn, lãnh đạo tham vọng lớn… CTO mới rất dễ rơi vào cái bẫy: ⚠️“lao đầu vào sửa ngay”⚠️.

Tuy nhiên, người lãnh đạo kỹ thuật chuyên nghiệp không sửa cái gì trước khi biết rõ mình đang đối mặt với điều gì. Việc đầu tiên là phân loại:

• Khủng hoảng hệ thống: downtime, performance, lỗi bảo mật....
• Khủng hoảng sản phẩm: bug tràn lan, không mở rộng được tính năng, không scale up được....
• Khủng hoảng tổ chức: đội ngũ dev mất phương hướng, mất động lực, xung đột nội bộ...
• Khủng hoảng niềm tin: giữa tech và business, giữa leader và team.

Mỗi loại đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau, và CTO giỏi là người biết đặt đúng tên cho nỗi đau.

2. Phân tích gốc rễ (Root Cause Analysis) trước khi vạch ra roadmap

Tránh lối mòn “chữa cháy” – CTO cần áp dụng kỹ thuật “5 Whys” hoặc Fishbone Diagram để truy ngược nguyên nhân sâu xa của khủng hoảng.

Ví dụ:

Hệ thống hay downtime → do database overloaded
→ do chưa scale kịp → do thiếu kỹ sư backend → do kế hoạch tuyển dụng bất hợp lý → do thiếu tiếng nói kỹ thuật trong kế hoạch chiến lược.

Khi biết được root cause, CTO mới có thể vẽ lại bản đồ kỹ thuật (technical roadmap) theo thứ tự ưu tiên, ví dụ:

• Ổn định hệ thống core
• Giảm nợ công nghệ (technical debt)
• Chuẩn hóa quy trình CI/CD
• Tái cấu trúc đội ngũ theo năng lực

3. Tái xây dựng niềm tin với business và team

Khủng hoảng kỹ thuật không chỉ là vấn đề code – nó là dấu hiệu đứt gãy trong giao tiếp và lòng tin. CTO mới phải chủ động:

• Trình bày tình hình kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh. Giải thích vì sao nợ công nghệ ảnh hưởng đến tốc độ ra mắt sản phẩm.
• Không hứa bừa, hứa lèo. Nếu một dự án mất 3 tháng, đừng hứa xong trong 2 tuần.
• Giao tiếp minh bạch với dev team. Cho họ thấy mình đến không phải để "đập đi làm lại", mà để cùng giải quyết vấn đề.'

Trần Quang Huy
Automation Lead, TIGO Solutions