Hệ thống ticket (Ticketing System) là gì?
Published on: February 20, 2024
Last updated: February 01, 2026 Xem trên toàn màn hình
Last updated: February 01, 2026 Xem trên toàn màn hình
Recommended for you
- 11 May 2021
Khác nhau giữa Padding và Buffer trong quản lý rủi ro dự án 93/1002 - 01 Aug 2023 Phân tích yêu cầu phần mềm sẽ nhìn vào thực trạng (AS-IS) hay tương lai (TO-BE)? 38/500
- 20 Jul 2021 Quản lý và đánh giá công việc theo quy trình TIGO SmartWork 37/455
- 08 Jan 2022 Yêu cầu thay đổi (Change Request) là gì? Làm thế nào để kiểm soát Change Request? 27/326
- 18 May 2021 Cây cầu hiện đại vô dụng nhất thế giới và câu chuyện cái kết của thay đổi yêu cầu 26/753
- 01 Jan 2024 Tổng hợp 25 quy luật quan trọng trong quản lý dự án 25/573
- 02 Aug 2023 Tổng hợp một số project tham khảo khi xây dựng các ứng dụng theo mô hình Microservices 24/510
- 04 Jan 2023 Phát triển phần mềm linh hoạt theo mô hình Big Bang 23/767
- 28 Jun 2024 Tại sao các kỹ sư IT giỏi nhất lại là những người theo thuyết bất khả tri về công nghệ (technology agnostics)? 23/401
- 03 Feb 2020 Chất lượng là gì? Đẳng cấp là gì? Cùng tìm hiểu toàn diện từ góc nhìn chuyên gia. 23/637
- 17 Mar 2020 Mô hình “Service Gaps Model” quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ 22/520
- 14 Apr 2019 Product Backlog là gì? Các đặc điểm cơ bản của một Product Backlog 22/458
- 01 Feb 2023 Information Radiator là gì? 22/831
- 18 Mar 2021 Kỹ thuật ước lượng dự án phần mềm linh hoạt dựa vào Story Point - phương pháp T-Shirt Sizing 21/568
- 03 May 2022 Mô hình Hybrid Agile là gì? 20/533
- 29 May 2022 Templafy là gì? Tại sao nói Templafy là nền tảng tài liệu thế hệ mới? 19/425
- 11 Dec 2025 Phần mềm cho SMEs: Vì sao “Best-Fit” lên ngôi và “Best-of-Breed” dần lỗi thời 19/41
- 03 May 2019 Business Rule là gì? 18/1189
- 02 Aug 2021 Product Owner làm gì trước khi bắt đầu sprint đầu tiên của dự án (Sprint Zero)? 18/382
- 03 Mar 2020 Giả định (Assumption ) là gì? Tại sao giả định rất quan trọng với dự án? 18/590
- 15 Aug 2025 Dự án phần mềm bị trì hoãn và vấn đề "akrasia" 17/62
- 30 Apr 2024 Web3 là gì? Tại sao nói Web3 là nền tảng để Blockchain thay đổi Internet? 16/78
- 24 Mar 2019 Scrum giống như bà mẹ chồng, giúp bạn nhìn ra các lỗi sai 16/325
- 08 Feb 2021 Quy trình nâng cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP 16/249
- 30 Jul 2021 14 Nguyên Tắc Quản Lý Của Deming Là Gì? 16/453
- 10 May 2021 Phát triển Phần mềm Tinh gọn (Lean Software Development) 16/246
- 16 Apr 2025 Lãnh đạo linh hoạt: Hành động (Bias for Action) hay không hành động (Non-Action)? 16/67
- 14 Dec 2022 Phương pháp kiểm tra Fagan Inspection là gì? 15/196
- 18 Jun 2021 Cost of Quality - Chi phí cho chất lượng sản phẩm là gì? 15/394
- 10 Aug 2019 Tại sao tôi chọn công thức "Work Smart" mà không phải "Work Hard"? 14/310
- 22 Jul 2020 Quản lý dự án phần mềm trong thực tế và câu chuyện thành công của InfoSys 14/156
- 11 Mar 2025 Thiên hướng Hành động (Bias for Action) và Thiên hướng Quy trình (Bias for Process) tác động tiêu cực tới "đổi mới và sáng tạo" như thế nào? 14/87
- 08 Aug 2023 Mất kiểm soát phạm vi dự án (Scope Creep) và hiệu ứng quả cầu tuyết (snowball) 13/252
- 01 Nov 2022 MVF (Minimum Viable Features): Tối ưu tính năng trong giới hạn nguồn lực 13/92
- 28 Jul 2021 Checklist là gì? Tầm quan trọng của checklist trong công việc 13/194
- 06 Nov 2024 Agile Software Testing: Kiểm thử Phần mềm linh hoạt là gì? 13/50
- 30 Aug 2022 Kỹ thuật "Hollow" là gì? 12/97
- 01 Aug 2021 Hiện tượng Gold plating (mạ vàng) là gì? Tại sao có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dự án? 12/392
- 12 Jan 2024 Tư duy hệ thống trong Quản Lý Dự Án diễn ra như thế nào? 11/253
- 01 May 2021 Unit Test là gì? 11/373
- 21 Apr 2020 Bảo trì phần mềm là gì? Phân biệt các loại bảo trì 11/317
- 14 Dec 2021 Kano Model Analysis là gì? 10/235
- 09 Jul 2025 False Dilemma và Valid Dilemma: Hai "đường biên" trong chiến lược Quản trị chất lượng và Kiểm thử phần mềm 10/67
- 14 Aug 2023 Công bằng phân phối (distributive justice) giúp "virtual team" làm việc hiệu quả hơn như thế nào? 10/43
- 12 May 2024 Groan Zone là gì? Khi mọi quan điểm va chạm, đâu là cách biến Groan Zone thành động lực đổi mới? 10/33
- 04 Dec 2024 Chìa khóa làm chủ thời gian: Chống Lại Định Luật Parkinson Bằng Kỹ Thuật Pomodoro 9/45
- 10 Aug 2020 Bạn có biết quy tắc thất bại nhanh: Fail early, fail often, fail cheap, but always fail forward 9/161
- 17 Oct 2025 Hồ sơ quyết toán và hồ sơ kiểm toán là gì? 1/6
- 30 Jan 2026 Vượt qua cơn bão sa thải nhân viên công nghệ: Những đêm thức trắng, phần mềm bị lỗi và hội chứng kẻ giả mạo (Impostor Syndrome) /2
- 04 Feb 2024 “Nợ kỹ thuật” là gì? /1
- 13 Aug 2025 Kinh nghiệm phát triển dự án phần mềm cho khối Chính phủ/nhà nước /4
Trong quy trình phát triển phần mềm (SDLC), hệ thống ticket (Ticketing System) đóng vai trò như một "trung tâm điều phối" mọi công việc.
Nói một cách đơn giản nhất: Ticket là một bản ghi kỹ thuật số về một nhiệm vụ cần thực hiện. Thay vì nói miệng hay nhắn tin rời rạc, mọi yêu cầu đều được văn bản hóa, gán cho đúng người và theo dõi cho đến khi hoàn thành.
1. Bản chất của một "Ticket"
Mỗi ticket thường chứa các thông tin quan trọng để đội ngũ phát triển không bị "lạc lối":
- Tiêu đề & Mô tả: Vấn đề là gì? (Ví dụ: "Nút Đăng ký bị lỗi trên iPhone 15").
- Trạng thái (Status): Đang chờ (To Do), Đang làm (In Progress), Đang kiểm tra (Review/Testing), hay Đã xong (Done).
- Người thực hiện (Assignee): Ai là người chịu trách nhiệm chính?
- Độ ưu tiên (Priority): Lỗi này cực kỳ nghiêm trọng (Urgent) hay chỉ là thay đổi màu sắc nhẹ nhàng (Low)?
- Thời hạn (Deadline): Khi nào phải xong?
2. Các loại Ticket phổ biến
Không phải mọi ticket đều giống nhau. Trong phát triển phần mềm, chúng thường được chia thành:
- Bug (Lỗi): Báo cáo về những thứ đang chạy sai so với thiết kế.
- Feature/Story (Tính năng mới): Yêu cầu xây dựng một chức năng chưa tồn tại.
- Task (Nhiệm vụ): Các công việc kỹ thuật như cấu hình server, dọn dẹp code (refactoring).
- Sub-task: Chia nhỏ một ticket lớn thành các phần việc nhỏ dễ quản lý hơn.
3. Tại sao hệ thống này quan trọng và có tính chất sống còn với chất lượng dự án?
Nếu không có hệ thống ticket, quy trình làm việc sẽ rất hỗn loạn:
- Tránh bỏ sót: Không còn tình trạng "Ơ, tưởng việc này ông kia làm rồi?".
- Dữ liệu lịch sử: Bạn có thể xem lại một năm trước tại sao mình lại sửa đoạn code này.
- Đo lường hiệu suất: Sếp hoặc Quản lý dự án (PM) biết được team đang quá tải hay đang rảnh tay để điều phối.
- Giao tiếp tập trung: Mọi thảo luận, tệp đính kèm đều nằm ngay trong ticket, không cần lục lại email hay tin nhắn.
4. Các công cụ phổ biến hiện nay
Nếu bạn gia nhập một công ty phần mềm, khả năng cao bạn sẽ sử dụng một trong các công cụ sau:
- Jira: "Ông vua" trong các dự án Agile/Scrum (rất mạnh mẽ nhưng hơi phức tạp).
- Trello: Trực quan với các thẻ (card), phù hợp cho team nhỏ.
- GitHub/GitLab Issues: Tích hợp trực tiếp với nơi lưu trữ mã nguồn.
- ClickUp / Asana: Giao diện hiện đại, đa năng.
- Redmine: Một công cụ quản lý dự án mã nguồn mở (open-source) chạy khá nhẹ (lighweight) và tùy biến sâu.
- Confluence: Cùng "họ" với Jira (của hãng Atlassian), nhưng Confluence không phải là hệ thống ticket thuần túy mà là một Workspace (Không gian lưu trữ tài liệu).
Nếu bạn cần quản lý tri thức và tài liệu đi kèm ticket: Hãy dùng Confluence (kèm Jira). Confluence đóng vai trò là "bộ não" nơi lưu trữ tài liệu thiết kế, hướng dẫn kỹ thuật (Wiki) và biên bản cuộc họp. Thông thường, một ticket trên Jira sẽ được liên kết trực tiếp với một trang tài liệu trên Confluence để developer biết chính xác mình cần làm gì theo đặc tả kỹ thuật.
- SharePoint (Microsoft): Không phải là một phần mềm quản lý ticket chuyên dụng ngay từ khi cài đặt, mà là một nền tảng quản trị nội dung và cộng tác cực kỳ mạnh mẽ.
Người dùng thường sử dụng tính năng SharePoint Lists để tự tạo ra một hệ thống theo dõi yêu cầu (Issue Tracking). Tích hợp sâu với Microsoft Teams (nhận thông báo ticket), Power Automate (tạo quy trình phê duyệt tự động) và Power BI (để báo cáo biểu đồ). Nếu công ty bạn đã mua bộ Microsoft 365, bạn sẽ không mất thêm chi phí bản quyền cho một phần mềm quản lý ticket riêng biệt khác.
- Lark (Larksuite): Đây là một nền tảng cộng tác tất cả-trong-một (All-in-one) đang rất "hot" hiện nay.
Bạn có thể tự tạo một hệ thống quản lý ticket cực kỳ linh hoạt bằng Lark Base. Nó cho phép tự động hóa thông báo: Ví dụ, khi một ticket "Bug" được tạo, Lark sẽ ngay lập tức gửi tin nhắn vào nhóm chat của đội kỹ thuật. Điều này giúp tốc độ phản ứng với lỗi nhanh hơn rất nhiều so với các công cụ truyền thống.
Góc nhìn thực tế: Làm developer mà không dùng hệ thống ticket thì giống như đi chợ mà không có danh sách vậy - bạn sẽ quên thứ quan trọng nhất và kết thúc bằng việc mua những thứ chẳng để làm gì!
[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":false,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"2\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"bannerInfo":"[{\"isBannerBrightnessAdjust\":false,\"bannerBrightnessLevel\":\"\",\"isRandomBannerDisplay\":true}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]
Nguồn
[{"LocalizationCommonClickToOpen":"Xem tiếp","LocalizationCommonClickToClose":"Đóng","LocalizationBlogTermsInThisArticle":"Thuật ngữ trong bài"}]
{content}
Khám phá thêm các chủ đề sau
Đọc thêm: Hướng dẫn hợp tác viết bài (guest blogging)
Các chủ đề được quan tâm nhiều nhất
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Link copied!
Mới cập nhật