Từ điển A-Z các thuật ngữ về Quan Hệ và Chăm Sóc Khách Hàng

Published on: February 03, 2024
Last updated: July 15, 2025 Xem trên toàn màn hình

Recommended for you

01 Nov 2021 Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS) là gì? 74/917
29 Sep 2022 Từ chuyện người ăn xin và chiếc cần câu cá, điều gì là quan trọng nhất: Kiến thức, kỹ năng hay thái độ với cuộc sống 56/706
07 Aug 2024 Kỷ nguyên VUCA và TUNA – Cơ hội phát triển và chuyển đổi mạnh mẽ nhờ cuộc cách mạng 4.0 43/1154
04 Aug 2021 Đừng sợ đi chậm, chỉ sợ đứng yên 32/1235
04 Sep 2021 Tào lao là gì? Các bí quyết để tránh tào lao trong giao tiếp 30/1859
03 Nov 2022 BAU (Business-As-Usual) là gì? 24/1775
08 Dec 2022 Phân biệt Cookbook, In a nutshell và Dummies 17/371
01 Nov 2023 Lệnh thay đổi kỹ thuật (Engineering Change Order - ECO) là gì? 14/1397
16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 Thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần I) 13/1030
28 Dec 2023 "Watered-down version" và "Stripped-down version" là gì? 13/512
15 Aug 2024 Kỹ năng thuyết trình với kỹ năng ABC (Accuracy, Brevity, Clarity) 12/679
22 Nov 2023 Phân biệt tư duy hệ thống khác với tư duy thiết kế 12/364
21 Jan 2022 SSO (Single Sign On) là gì? Bạn đã hiểu đúng và đẩy đủ vè chìa khóa thông minh SSO? 11/390
29 Jul 2020 Câu chuyện mài chiếc rìu trước khi chặt cây: Bài học từ tổng thống vĩ đại nhất của nước Mỹ - Abraham Lincoln 11/726
05 Mar 2024 [Học tiếng Anh] "Go with caveats" là gì? 11/246
05 Jan 2024 Value-Added Distributors (VAD) là gì? 10/685
09 Dec 2023 Phần mềm Best-of-class là gì? 10/169
08 Nov 2022 16 phong cách làm việc của người Nhật Bản mà Việt Nam cần học hỏi 9/381
28 Apr 2023 Mô hình Why, How, What là gì? 9/1314
03 Mar 2020 Hợp đồng bù trừ chi phí (cost reimbursable contract) là gì? 9/593
01 Dec 2022 Business Critical là gì? 9/531
20 May 2023 So sánh lợi thế Odoo ERP với các giải pháp phần mềm quản trị khác? 8/239
01 Nov 2021 Knowldge Base là gì? 7/162
08 Aug 2021 Chiến lược lát cắt Salami trong đàm phán, thương lượng 7/463
01 Oct 2024 Không phải IQ hay EQ, tỷ phú Jack Ma tiết lộ một kỹ năng để thành công giữa thời đại VUCA 7/252
24 Mar 2021 Hiệu ứng Dunning-Kruger – Ảo tưởng sức mạnh về năng lực của bản thân 6/669
11 Sep 2022 Sức mạnh của lời khen 6/269
17 Mar 2020 Chiến lược giá thấp để chiến thắng (price to win) là gì? 6/155
01 Nov 2022 Like for like là gì 6/473
30 Sep 2022 Streamlining Your Business with Odoo - Everything You Need to Know 6/391
06 Dec 2023 Loại phần mềm "fire-and-forget" là gì? 6/284
02 Aug 2022 BVP (Billable Viable Product) là gì? 6/81
02 Nov 2023 "State-of-the-art product" là gì? 5/281
08 Dec 2023 Resource Leveling là gì? 5/374
01 Jan 2024 Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis) là gì? 5/474
02 Jan 2024 Domain Engineering là gì? 5/452
09 Jan 2024 Domain Knowledge là gì? Ưu và nhược điểm? 5/618
16 Mar 2022 [INFOGRAPHIC] 32 thiên kiến nhận thức làm sai lệch quyết định của bạn (Phần II) 5/404
07 Dec 2022 Lean Software Development là gì? 5/294
11 Oct 2024 "Kham Nhẫn" Trong Kinh Doanh: Sức Mạnh Của Sự Kiên Nhẫn 5/418
15 Jun 2025 Khi “vừa vừa” không còn là lựa chọn: Bài học sống còn từ Hiệu Ứng Quả Tạ (Barbell Effect) 5/85
15 Sep 2020 Hai câu chuyện về dòng nước - Ao tù hay suối nguồn tươi trẻ? 4/177
10 Jul 2021 Chuyên gia chia sẻ các nguyên tắc tư duy sáng tạo hệ thống với tên gọi Systematic Inventive Thinking (SIT) 3/419
01 Nov 2022 MVF (Minimum Viable Features): Tối ưu tính năng trong giới hạn nguồn lực 3/60
11 Dec 2022 Sustaining Engineering là gì? 3/307
07 Mar 2023 Google Maps: Bài Học Tỷ Đô Từ Một Ứng Dụng Miễn Phí 3/81
22 Jan 2025 Khi ngư dân không thể ra khơi, họ sửa lưới 3/301
11 Feb 2025 Tại sao nhiều mối quan hệ vẫn không giúp bạn thành công? 3/149
19 Nov 2025 Các Công Cụ SEO Trả Phí Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Năm 2026 2/10
07 Nov 2023 Đàm phán tích hợp (Integrated Negotiation) – Chiến lược gắn kết tạo lợi thế vượt trội 2/116
01 Dec 2023 Microsoft Power Apps là gì? 2/264
24 Mar 2023 Mô hình kinh doanh Open-Core là gì? 2/185
28 Apr 2021 Tổng chi phí trong việc triển khai xây dựng phần mềm ERP 1/113
19 May 2021 13 bài học về đàm phán để bơi cùng cá mập mà không bị nuốt chửng 1/134
15 Jan 2025 4 Quy Tắc Ứng Xử Của Người Trưởng Thành: Im Lặng Đúng Lúc, Lên Tiếng Đúng Việc 1/64
02 Jul 2025 Vì sao khách hàng trả tôi gấp 10 lần những lập trình viên giỏi code hơn tôi? 1/75
02 May 2024 Giữ khoảng cách trong các mối quan hệ: Bí quyết để tránh ràng buộc cảm xúc 1/205
10 Sep 2019 So sánh các phân khúc ERP. Doanh nghiệp bạn thuộc phân khúc nào? /117
23 Sep 2021 Odoo được tích hợp với những nền tảng bên ngoài như thế nào? /215

Trong kỷ nguyên số hóa và cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng không còn là lựa chọn – mà là điều kiện sống còn của mọi doanh nghiệp. Từ chăm sóc hậu mãi đến hành trình trải nghiệm, từ phản hồi của khách hàng đến cá nhân hóa dịch vụ – mỗi thuật ngữ, mỗi “buzzword” trong lĩnh vực này đều mang trong mình một triết lý và chiến lược riêng.

Bài viết dưới đây tổng hợp những thuật ngữ phổ biến và giàu tính ứng dụng nhất trong lĩnh vực quan hệ – chăm sóc khách hàng (Customer Relationship & Service). Bảng từ vựng được trình bày song ngữ (Anh – Việt), có kèm theo giải thích ngắn gọn và dễ hiểu, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng vào thực tế – dù bạn là người làm marketing, sales, CSKH hay quản lý chiến lược.

English Term & Explanation	Tiếng Việt (Thuật ngữ + Diễn giải)
Customer Experience (CX) – Overall perception a customer has of your brand	Trải nghiệm khách hàng – Cảm nhận tổng thể của khách hàng trong quá trình tương tác với doanh nghiệp
Customer Journey – The entire path a customer takes from awareness to purchase	Hành trình khách hàng – Từ lúc khách biết đến, tìm hiểu cho đến mua hàng và hậu mãi
Touchpoint – Any interaction between customer and company	Điểm chạm – Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và doanh nghiệp (web, email, nhân viên...)
Customer Retention – Strategies to keep existing customers	Giữ chân khách hàng – Các chiến lược nhằm khiến khách quay lại và trung thành
Customer Lifetime Value (CLV) – Total value a customer brings over their lifetime	Giá trị vòng đời khách hàng – Tổng lợi nhuận doanh nghiệp có thể kiếm từ một khách trong suốt quan hệ
Customer Satisfaction (CSAT) – Metric measuring satisfaction	Mức độ hài lòng khách hàng – Thước đo cho cảm nhận tích cực của khách sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Net Promoter Score (NPS) – Measures likelihood of referral	Chỉ số đo lòng trung thành (NPS) – Khách có sẵn lòng giới thiệu thương hiệu cho người khác hay không
Voice of the Customer (VoC) – Feedback and opinions from customers	Tiếng nói của khách hàng – Tập hợp các phản hồi, ý kiến giúp cải tiến sản phẩm/dịch vụ
CRM (Customer Relationship Management) – Tools/systems to manage customer relationships	Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) – Phần mềm lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng
Client Onboarding – Process of welcoming new customers	Khởi đầu quan hệ khách hàng – Quá trình đón tiếp và hướng dẫn khách mới làm quen với dịch vụ
Churn Rate – Rate at which customers stop doing business	Tỷ lệ rời bỏ khách hàng – Phần trăm khách ngừng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong một khoảng thời gian
Personalization – Customizing services to individual customers	Cá nhân hóa – Tùy biến trải nghiệm theo sở thích và hành vi riêng của từng khách hàng
Customer-centric – Business philosophy focusing on customer needs	Lấy khách hàng làm trung tâm – Mọi chiến lược đều xoay quanh nhu cầu và giá trị cho khách hàng
Customer Delight – Exceeding customer expectations	Vượt kỳ vọng khách hàng – Làm khách hàng bất ngờ vì trải nghiệm tốt hơn họ mong đợi
Omnichannel Support – Unified customer support across multiple channels	Hỗ trợ đa kênh đồng nhất – Cung cấp dịch vụ qua nhiều kênh (chat, call, email...) mà không rời rạc
Customer Feedback Loop – Process of collecting and acting on feedback	Vòng phản hồi khách hàng – Quy trình thu thập – phân tích – phản hồi nhằm cải tiến dịch vụ/sản phẩm
Loyalty Program – Rewards for repeat customers	Chương trình khách hàng thân thiết – Hệ thống tích điểm/thưởng nhằm khuyến khích mua lại
Customer Escalation – Handling of customer complaints that require higher attention	Chuyển cấp khiếu nại – Gửi vấn đề của khách đến cấp cao hơn nếu không xử lý được ở cấp hiện tại
Service Recovery – Turning a bad customer experience into a positive one	Phục hồi dịch vụ – Xử lý tốt sự cố để biến khách hàng không hài lòng thành hài lòng trở lại
Customer Advocacy – Customers who actively promote your brand	Người ủng hộ thương hiệu – Khách hàng chủ động giới thiệu, bảo vệ thương hiệu
Account Management – Ongoing process of nurturing client relationships, especially B2B	Quản lý tài khoản khách hàng – Quá trình duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng (đặc biệt trong B2B), đảm bảo họ hài lòng và tiếp tục hợp tác
Account Manager – Person responsible for managing key clients and ensuring their needs are met	Quản lý khách hàng doanh nghiệp, đôi khi được gọi là "Giám đốc khối'' – Người phụ trách chăm sóc và phát triển khách hàng lớn, giữ liên hệ, giải quyết vấn đề và phát hiện cơ hội kinh doanh

A A A A

[{"displaySettingInfo":"[{\"isFullLayout\":false,\"layoutWidthRatio\":\"\",\"showBlogMetadata\":true,\"showAds\":true,\"showQuickNoticeBar\":true,\"includeSuggestedAndRelatedBlogs\":true,\"enableLazyLoad\":true,\"quoteStyle\":\"1\",\"bigHeadingFontStyle\":\"1\",\"postPictureFrameStyle\":\"1\",\"isFaqLayout\":false,\"isIncludedCaption\":false,\"faqLayoutTheme\":\"1\",\"isSliderLayout\":false}]"},{"articleSourceInfo":"[{\"sourceName\":\"\",\"sourceValue\":\"\"}]"},{"privacyInfo":"[{\"isOutsideVietnam\":false}]"},{"tocInfo":"[{\"isEnabledTOC\":true,\"isAutoNumbering\":false,\"isShowKeyHeadingWithIcon\":false}]"},{"termSettingInfo":"[{\"showTermsOnPage\":true,\"displaySequentialTermNumber\":true}]"}]

Nguồn

{content}